Directeur(rice) associe(e) service a la clientele, programmes aviation regionale | Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs

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Titre du poste:  Directeur/Directrice associé(e)Service à la clientèle, programmes aviation régionale

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Pourquoi rejoindre l’équipe?

L'équipe programme d'aviation régionale du service à la clientèle (CS) de P&WC est actuellement à la recherche d'un gestionnaire de programme pour diriger une équipe internationale expérimenté soutenant un portefeuille de clients PPH en pleine croissance sur plusieurs type de moteurs opérant plusieurs type de mission et structures de contrats unique. Au sein des Programmes d’aviation régionale, ce rôle est clé dans la livraison de projets stratégiques, et la définition de notre stratégie de programme pour s'adapter aux attentes de nos clients et à la demande du marché. De plus, cette personne sera responsable d'établir des relations avec les gestionnaires clients et représenter leurs voix au sein de l'entreprise.

Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexiblesà Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.

Description de la fonction

Le directeur/directrice associé(e)du programme d’aviation régionale relève du directeur du programme et est responsable de :

• Diriger, coacher et mentorer une équipe de gestionnaires de clientèle pour remplir les obligations contractuelles de nos accords de service et de maintenance avec les opérateurs d'aviation régionale
• Diriger les activités des clients commerciaux du début à la résolution réussie
• Diriger la consolidation des informations sur la flotte afin de fournir des prévisions de visites en atelier moteur pour notre réseau de centres de service
• Gérer un portefeuille diversifié de clients et d'opérateurs de flotte en utilisant un ensemble de compétences interfonctionnelles solides pour fournir la meilleure prestation de services de sa catégorie.
• Diriger la coordination des relations avec les opérateurs d'aviation régionale pour les spectacles, les événements et les réunions
• Soutenir les OEM d'aviation régionale avec des projets et des initiatives de programme clés
• Représenter la voix des clients lors des réunions internes
• Participer à l'établissement d'une stratégie commerciale après-vente basée sur le type de client et l'utilisation opérationnelle afin de fournir au mieux des solutions commerciales et techniques aux clients.
• Déterminer et implanter des pratiques de gestion personnalisées pour chaque compte en fonction de l'expertise, des besoins et des exigences des clients.
• Diriger la coordination et la présentation des rapports internes dans le cadre de la gouvernance commerciale du Service Clients pour les programmes d’aviation régionale.
• Soutenir les révisions financières et développer des stratégies pour améliorer les performances de l'entreprise.
• Gère les problèmes complexes des clients avec des clients de haut niveau et coordonne la résolution des problèmes pour satisfaire les exigences des clients.
• Coordonne avec les parties prenantes pour identifier les besoins de planification de soutien.
• Supporte l'équipe dans la gestion de leurs portefeuilles et le développement de leurs carrières.

Cette expérience vous offrira l'opportunité d'approfondir votre connaissance de l'organisation du Service Clients et plus spécifiquement de Programmes aviation régionale et de nos clients tout en étant un acteur clé dans la gestion de vos programmes et la réalisation de nos projets critiques.

 À quoi ressemblera votre quotidien?

• Diriger votre équipe pour développer des solutions pour les comptes des opérateurs d'aviation régionale et veiller à ce que les attentes contractuelles en matière de niveau de service soient respectées.
• Vous êtes responsable de la gestion globale des contrats afin de favoriser la rentabilité.
• Soutenir différents projets liés aux stratégies du programme et améliorer le service afin d'obtenir le meilleur soutien possible.
• Collaborer et coordonner avec les différents départements de P&WC pour s'assurer que des exigences contractuelles claires sont établies dans nos accords.
• Agir en tant que soutien à l'escalade pour l'équipe lors de l'élaboration de solutions avec les fournisseurs de services internes et externes afin de s'assurer que les demandes des clients sont satisfaites.
• Diriger la coordination et la résolution des actions des clients et des documents d'information pour les clients assignés, selon les besoins.
• Diriger les initiatives d'amélioration des processus pour les responsabilités et les produits livrables clés.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat avec un minimum de 10 ans d’expérience ou Maîtrise avec un minimum de 7 ans d’expérience dans les disciplines suivantes :  Administration/Commerce, Maintenance Aéronautique, Génie Aérospatial, Gestion d'Entreprise, Finance, Génie Mécanique, Management International, Gestion des Opérations, Gestion d'Entreprise - Finance
• Une passion pour la prise de décisions et l’analyse fondée sur les données.
• Une grande autonomie.
• De solides compétences en leadership et en communication et être capable de diriger, influencer/persuader et habiliter ses collègues afin d’effectuer des transformations commerciales.
• Être une personne entreprenante, débrouillarde et à l’aise dans les situations ambiguës.
• Montrer l’exemple, esprit d’équipe.
• Capacité de bâtir des relations et instaurer la confiance avec les principaux intervenants.
• Faire preuve d’une grande curiosité pour détecter et créer de nouvelles occasions d’affaires dans des secteurs non exploités.
• Être une personne privilégiant les résultats, possédant des compétences éprouvées en planification, organisation et gestion des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs dans les délais fixes
• Experience technique est un atout
• Solides compétences en MS Office et en informatique pour les utilisateurs frontaux
• Pages relatives aux services et au programme d’entretien: SAP et CRM

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

 Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

 Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?

Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées. L’offre d’emploi est conditionnelle à la réussite de ces vérifications et à l’obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectées, l’offre d’emploi sera retirée.

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Job Title: Associate Director, Regional Airlines, Customer Programs

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next-generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join The Team?

P&WC Regional Airlines Customer Programs is currently looking for an Associate Director to lead a professional and international team in supporting a growing pay-per-hour (PPH) customer portfolio across multiple airframes, engine models, mission segments and contract structures. Within Regional Airlines Customer Programs, this role is key in the delivery of strategic projects, and the definition our program strategy to adapt to our customers’ expectations and the market demand.  In addition, this person will be responsible for building customer relationships and representing the operators’ voices within the company.

This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.

Function Description

The Regional Airlines Associate Director will report to the Commercial Program Director/Associate Director and is responsible to:

• Lead, coach and mentor a Team of Customer Managers to fulfill the contractual obligations of our service and maintenance agreements with Airline operators,
• Lead commercial customer activities from start to successful resolution,
• Lead the consolidation of fleet information to deliver engine shop visit forecasting for our service centre network,
• Manage a diversified portfolio of fleet customers and operators utilizing a strong cross functional skillset to provide best in class service delivery,
• Lead the co-ordination of the Regional Operator relationships for shows, events, and meetings,
• Support Regional OEM's with key program projects and initiatives (as applicable),
• Represent the customers’ voice during internal meetings,
• Participate in establishing a commercial aftermarket strategy based on client type and operational use to best deliver commercial and technical customer solutions,
• Determine and implement customized management practices for each account through client expertise, needs and requirements,
• Lead the coordination and presentation of internal reporting as part of commercial Customer Service (CS) governance for Regional Programs,
• Support financial reviews and develop strategies to improve business performance,
• Handles complex customer matters with high profile customers and co-ordinates issue resolution to satisfy customer requirements,
• Co-ordinates with stakeholders to identify support planning needs,
• Supports Customer Managers in the management their portfolios and development of their careers,
• This experience will offer you the opportunity to expand your learning of the Customer Service organization and more specifically Regional Programs and our customers while being a key player in managing your programs and delivering our critical projects.

What your day to day will look like:

• Lead your team to develop solutions for Regional Operator accounts and ensure contractual service level expectations are respected.
• Responsible for overall contract management to drive profitability.
• Support different projects linked to the program strategies, and drive service improvements leading to best-in-class support.
• Collaborate and co-ordinate with different P&WC departments to ensure clear contractual requirements are established in our agreements.
• Act as escalation support for the team when developing solutions with internal and external service providers to ensure customer inquiries are satisfied.
• Lead the coordination and drive resolution of customer actions and briefing papers for assigned clients as required.
• Lead process improvement initiatives for key responsibilities and deliverables.

What you need to be successful:

• Bachelor’s degree with a minimum of 10 years experience or Master’s degree with a minimum of 7 years experience in the following disciplines: Administration/ Commerce, Aeronautical Maintenance, Aerospace Engineering, Business Management, Finance, Mechanical Engineering, International Management, Operations Management, Business Management – Finance
• Passion for data-driven decision-making and analytics
• High degree of autonomy and able to engage support when needed
• Strong leadership and communication skills with the ability to lead, persuade and empower to effect business transformations
• Self-starter who is resilient, resourceful, and comfortable with ambiguity
• Lead by example, team player
• Is strong in building relationships and trust with key stakeholders.
• Demonstrates a high level of curiosity to identify and create new business opportunities in untapped areas.
• Result-driven, demonstrated ability to plan, organize and manage resources to meet objectives within defined time frames.
• Technical background is an asset.
• Strong MS Office and front-end user computer skills
• Familiarization with business systems would be an asset, such as SAP and CRM

 This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions
• Group insurance program
• Opportunities for advancement (career progression)
• Merit or recognition program
• Health and wellness program, including virtual health care
• Recreational and sports club
• Nearby daycares
• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.  

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