Gestionnaire Service Client | Customer Service Manager

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Titre du poste: Gestionnaire Service Client

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe du service à la clientèle?

Joignez-vous à une équipe dynamique où vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client au sein du secteur de la réparation de composants de moteurs d’avion. Ce poste vous permettra de collaborer avec de nombreux intervenants à travers l’organisation, de contribuer à l’amélioration continue de nos services et d’avoir un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Si vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre esprit d’analyse, votre autonomie et votre capacité à évoluer dans un environnement complexe et en constante évolution, cette opportunité est pour vous.

Ce poste est à temps plein, du lundi au vendredi, à Saint-Hubert, et s’effectue exclusivement en présentiel.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Agir à titre de représentant du service à la clientèle de première ligne en offrant un soutien après-vente complet aux clients et aux opérations dans un environnement de réparation de composants de moteurs.
• Représenter P&WC à titre de principal point de contact pour les clients et collaborer avec de nombreuses équipes au sein de la chaîne de valeur (p. ex. ITC, informatique, qualité, opérations, ingénierie, garantie, chaîne d’approvisionnement, finances, ventes et SIOP).
• Comprendre et interpréter les besoins des clients afin de s’assurer qu’ils sont satisfaits, tout en respectant les objectifs d’affaires et en développant des relations solides et durables.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel et à l’amélioration des résultats liés à l’AMF.
• Gérer les comptes clients et collaborer étroitement avec les équipes des ventes et du marketing d’ACS (Aérospatiale).
• Préparer et coordonner tous les aspects des visites clients, y compris, sans s’y limiter, les revues de contrats et les réunions d’affaires trimestrielles du DOF.
• Négocier de façon autonome des enjeux complexes.
• Gérer des projets de taille et de portée moyennes.
• Démontrer une excellente capacité à extraire, analyser et interpréter les données.
• Agir à titre de point focal pour la conformité ITC.
• Exécuter les transactions nécessitant des connaissances en commerce international, en contrôle des exportations, en réglementation, en informatique et en finances, conformément aux exigences de Transports Canada.

Qu'est-ce qu'il vous faut pour réussir?

• Baccalauréat en gestion, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 8 ans d’expérience avec un baccalauréat ou de 5 ans d’expérience avec une maîtrise.
• Connaissance des moteurs P&WC, de leurs composants et du marché secondaire (atout).
• Connaissance de SAP, de la réparation de composants et du commerce international/contrôle des exportations (atout).
• Grande autonomie et capacité à travailler efficacement en équipe.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle ainsi que de solides compétences en communication.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. 

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur
• Programme d’assurance collective
• Possibilités d’avancement (progression de carrière)
• Programme de mérite ou programme de reconnaissance
• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine
• Club récréatif et sportif
• Garderies à proximité
• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.

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Job Title: Customer Service Manager

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.

For nearly 100 years, we have achieved numerous breakthroughs in engine development, helping transport goods and equipment, fight wildfires, and carry passengers around the world.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked the number one employer in the Aerospace and Defence industry nationwide. Our headquarters has also been recognized among the top employers in the Greater Montreal area. Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

Why Join the Customer Service Team?

Join a dynamic team where you will play a key role in the customer experience within the aircraft engine component repair sector. This position offers the opportunity to collaborate with multiple stakeholders across the organization, contribute to continuous service improvement initiatives, and have a direct impact on customer satisfaction and retention.

If you are known for your customer focus, analytical mindset, autonomy, and ability to thrive in a complex and fast-paced environment, this opportunity is for you.

This is a full-time, on-site position based in Saint-Hubert, Monday through Friday.

What will your day-to-day look like?

• Act as a frontline Customer Service representative, providing comprehensive aftermarket support to customers and operations within an engine component repair environment.
• Represent P&WC as the primary customer point of contact and collaborate with numerous teams across the value stream (e.g., ITC, Information Technology, Quality, Operations, Engineering, Warranty, Supply Chain, Finance, Sales, and SIOP).
• Understand and interpret customer requirements to ensure their needs are met while balancing business objectives and fostering strong customer relationships.
• Contribute to customer retention in a competitive marketplace and support the achievement of AMF performance objectives.
• Manage customer accounts and work closely with ACS (Aerospace) Sales and Marketing teams.
• Prepare and coordinate all aspects of customer visits, including but not limited to contract reviews and quarterly DOF business review meetings.
• Independently negotiate and resolve complex issues.
• Manage projects of moderate size and scope.
• Demonstrate strong capabilities in data extraction, analysis, and interpretation
• Serve as the focal point for ITC compliance.
• Execute transactions requiring knowledge of international trade, export controls, regulatory requirements, information systems, and financial processes, in accordance with Transport Canada regulations.

What do you need to be successful?

• Bachelor's degree in Management, Business Administration, or a related field.
• Minimum of 8 years of experience with a Bachelor's degree, or 5 years of experience with a Master's degree.
• Knowledge of P&WC engines, engine components, and the aftermarket industry (asset).
• Knowledge of SAP, component repair processes, and international trade/export controls (asset).
• Strong self-motivation and ability to work effectively in a team environment.
• Excellent customer service and communication skills.

Although this position is within a French-speaking work environment, it requires a strong command of English to read and understand technical documentation and terminology from international organizations on a daily basis, as well as to communicate effectively in writing and verbally with customers, suppliers, and colleagues worldwide.

What We Offer

• Pension and savings plan with employer contributions
• Comprehensive group insurance program
• Career development and advancement opportunities
• Merit and recognition programs
• Health and wellness program, including telemedicine services
• Recreational and sports club
• Nearby daycare facilities
• Accessible public transportation options and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.

At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.

At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.
 

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