Werkstudent:in Customer Engagement & Community Management (x/f/m)

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Doctolib sucht Dich ab sofort als Werkstudent:in im Bereich Customer Engagement & Community für unseren Standort in Berlin. 

Doctolib verfolgt die Mission, das Gesundheitswesen in Zusammenarbeit mit Gesundheitsfachkräften (also Ärzt:innen, Therapeut:innen & Praxisteams) zu transformieren. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir die Doctolib Online Community-Plattform entwickelt - dort informieren wir unsere Nutzer:innen über Neuigkeiten, bieten Möglichkeiten zum Austausch und zum Einreichen von Produktideen, um unser Produkt bestmöglich an unsere Nutzer:innen anzupassen.

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen. Aufgabe des Teams ist es, die Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen sicherzustellen und das Engagement in der Community zu fördern. Dabei bist Du das Gesicht unserer Doctolib Community, hast direkten Kundenkontakt und entwickelst ein tiefes Verständnis für unsere Nutzer:innen. Dabei spielst Du eine Schlüsselrolle dabei, das wertvolle Feedback unserer Community systematisch aufzubereiten und intern an die richtigen Stellen zu bringen.

• Du moderierst unsere Community, beantwortest Nutzeranfragen eigenständig und behältst dabei den vollen Überblick über die Plattform
• Du analysierst regelmäßig eingehendes Community-Feedback, erkennst wiederkehrende Themen und Trends und bereitest diese strukturiert auf, um sie gezielt an die richtigen internen Teams (z. B. Produktmanagement) weiterzuleiten – so wirst Du zur wichtigen Schnittstelle zwischen unseren Nutzer:innen und unserem Unternehmen
• Du setzt KI-Tools gezielt ein, um Feedback zu analysieren, Reports zu erstellen und Ergebnisse visuell aufzubereiten
• Du stärkst aktiv das Engagement und die Zufriedenheit unserer Nutzer:innen durch relevante Inhalte, direkte Interaktion und gezielte Maßnahmen, die unsere Community lebendig halten
• Du unterstützt bei zielgruppenorientierten Kampagnen und Newslettern (In-App und E-Mail), z. B. zu Produkt-Updates, Umfragen etc.
• Du übernimmst die Verantwortung für kleinere Projekte – ob Satisfaction-Initiativen, Community-Aktivierungen oder Maßnahmen zur Nutzerbindung

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

• Verstehen, wie (Online-)Communitys geplant, aufgebaut und gepflegt werden
• KI-Tools strategisch einsetzen können – von der Content-Erstellung bis zur Datenanalyse – und eigene KI-gestützte Workflows und Agenten aufgebaut haben
• Eigenständig verschiedene Projekte betreuen und als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und den Kund:innen agieren könne

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du bist in Vollzeit an einer Hochschule immatrikuliert 
• Du bist kreativ, hast gute Schreibfähigkeiten und gehst versiert mit KI-Tools um (z. B. Claude, Gemini, GPT) – auch über den reinen Chatbot-Einsatz hinaus, z. B. für Analysen, Automatisierungen oder den Aufbau eigener Workflows
• Du hast ein Gespür für Muster und Trends, kannst Informationen strukturieren und kommunizierst Erkenntnisse klar und adressatengerecht
• Du bringst Interesse am Gesundheitswesen mit, hast Lust, Dich tief in unser Produkt einzuarbeiten, und überzeugst durch hohe Eigeninitiative, Flexibilität sowie Problemlösefähigkeit
• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erste Erfahrungen im Bereich Community Management oder Content-Erstellung

Was wir Dir bieten

• Ein strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy sowie ein breites Angebot an internen Trainingsprogrammen
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket oder die Übernahme Deines Semestertickets
• 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf Deine Arbeitszeiten berechnet)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit vielen Zusatzleistungen und Bezuschussungen
• Ein flexibles Arbeitsmodell, das hybrides und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Regelmäßige Frühstücksangebote im Büro sowie Bezuschussungen zu Deinem Lebensmitteleinkauf
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interviewprozess

• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study & Interview mit Deiner Managerin
• Offer

Job Details

• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort 
• Tätigkeit als Werkstudent:in (20 Std./Woche)
• Tätigkeitsdauer: min. 1 Jahr
• Gehalt: 15 €/Std.
• Arbeitsmodus: Hybrid (1–2 Tage Office/Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.