Senior Customer Success Manager (m/f/x)

Over Eye Security

Eye Security biedt cybersecurity en geïntegreerde cyberverzekeringsoplossingen voor organisaties door heel Europa. Met ons hoofdkantoor in Nederland zijn we gegroeid naar meer dan 170 medewerkers en breiden we internationaal steeds verder uit.

We combineren geavanceerde technologie met praktische expertise om cyberdreigingen in real-time te detecteren, te bestrijden en ervan te herstellen. Ons team brengt professionals samen met achtergronden in inlichtingen diensten, defensie, tech en consultancy – allen gedreven door één missie: hoogwaardige cybersecurity toegankelijk maken voor elk bedrijf, niet alleen voor de grote spelers.

Bij Eye werk je aan internationale projecten, los je uitdagingen uit de echte wereld op en help je mee aan een veiligere digitale toekomst voor onze klanten.

Over deze rol

Als Senior Customer Success Manager bij Eye Security neem je vanaf dag één de volledige verantwoordelijkheid voor een diverse en strategische klant portfolio. Dit is een senior rol voor iemand die floreert bij autonomie, graag sterke klantrelaties opbouwt en weet hoe je waarde op de lange termijn realiseert. Tegelijkertijd vindt je teamspirit belangrijk en werk je nauw samen aan cross-functionele initiatieven om maximale waarde voor onze klanten te leveren.

Je begrijpt complexe klantorganisaties en communiceert effectief met stakeholders op alle niveaus tot aan C-level. Je ontwerpt en voert successtrategieën uit, begeleidt klanten bij onboarding en adoptie, en zorgt ervoor dat zij maximale impact ervaren van onze cybersecurity-oplossingen. Daarnaast fungeer je als expert op het gebied van Customer Success frameworks, lifecycle management en waarde-realisatie.

Je werkt nauw samen met Product, Engineering, Sales en andere teams, waarbij je ervoor zorgt dat klant feedback binnen verschillende disciplines binnen Eye Security wordt ontvangen en speelt daarbij een sleutelrol in retentie en groei. Je levert onderbouwde input voor product-, proces- en commerciële discussies en neemt het initiatief in diverse projecten om onze processen te verbeteren, schaalbaarheid te waarborgen en ons Customer Success-team naar een hoger niveau te tillen. Als jij uitblinkt in het omzetten van inzichten in actie en het vormgeven van de gehele klantreis, dan is deze rol voor jou.

Wat je gaat doen

• Relaties opbouwen en leiden: Je bent een strategisch sparring partner voor je klant portfolio en begeleid hen met op maat gemaakte strategieën die adoptie, tevredenheid en langdurige retentie verhogen.

• Kansen herkennen en groei realiseren:
  Breng klantbehoeften helder in kaart en signaleer op een natuurlijke manier kansen voor uitbreiding, zoals passende upsell- en cross-sell mogelijkheden.

• De stem van de klant vertegenwoordigen:
  Zorg ervoor dat klantbelangen intern goed worden gehoord en draag actief bij aan verbeteringen in onze producten en diensten door relevante feedback te delen.

• Samenwerken aan verschillende interne initiatieven:
  Werk effectief samen met Product, Engineering, Sales en andere teams om klanten een consistente, professionele en waardevolle ervaring te bieden.

• Data inzetten voor betere keuzes:
  Volg belangrijke klantindicatoren en gebruik deze inzichten om gerichte acties te bepalen die zowel de klantrelatie als de resultaten versterken.

Wat je meebrengt

• Je hebt uitgebreide ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte rol, met een bewezen track record in het stimuleren van tevredenheid, retentie en groei.

• Je communiceert en presenteert vloeiend in zowel het Nederlands als het Engels.

• Je bent analytisch sterk, in staat om data om te zetten in bruikbare inzichten en hebt ervaring met CRM-systemen zoals HubSpot of Salesforce.

• Je hebt een 'customer-obsessed' mentaliteit; je wilt altijd de uitdagingen van de klant begrijpen en hen helpen waarde op de lange termijn te ontsluiten.

• Je bent technisch onderlegd; ervaring in SaaS, cybersecurity of een vergelijkbare omgeving is een sterke pré.

• Je begrijpt complexe organisatiestructuren en kunt effectief schakelen met stakeholders op executive niveau.

Wat wij bieden

• Een betekenisvolle missie: bescherm organisaties in heel Europa tegen actuele cyberdreigingen.

• Een remote-friendly cultuur met regelmatige bijeenkomsten voor het hele bedrijf, zodat je de kans krijgt om persoonlijk samen te werken en sterke teambanden op te bouwen.

• Samenwerken met professionals van topniveau uit nationale CERTs, inlichtingendiensten en toonaangevende tech-sectoren.

• Volledige eigenaarschap van een strategische functie in een snelgroeiende cybersecurity scale-up.

• Wekelijkse lunches (in NL) en borrels op donderdag om verbonden te blijven.

• Een ruimhartig verlofbeleid, inclusief dagen voor welzijn en vrijwilligerswerk.

Klaar om verantwoordelijkheid te nemen, ideeën tot leven te brengen en anderen te inspireren? We horen graag van je. Solliciteer nu en word onderdeel van onze missie bij Eye Security.