Analista de Atendimento Júnior
arcoeducacao· Arco
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
- Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
- Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
- Realizar atendimento multicanal (e-mail, chat, WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
- Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N2);
- Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
- Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento em soluções digitais, preferencialmente no setor educacional;
- Capacidade de análise e resolução de problemas de baixa complexidade, orientando-se por dados;
- Organização e autonomia para conduzir processos e rotinas com acompanhamento da liderança;
- Boa comunicação, trabalho em equipe e interesse por tecnologia aplicada à educação.
Diferenciais:
- Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
- Curiosidade e iniciativa para aprender continuamente sobre produtos e jornada do cliente educacional;
- Capacidade de colaborar com colegas e compartilhar boas práticas de forma acessível.
- Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias;
- Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Atendimento Júnior position at arcoeducacao?
The salary for this Analista de Atendimento Júnior role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Atendimento Júnior position at arcoeducacao located?
This Analista de Atendimento Júnior role at arcoeducacao is based in São Paulo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Atendimento Júnior at arcoeducacao belong to?
This Analista de Atendimento Júnior position is part of the Arco department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Atendimento Júnior position at arcoeducacao?
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When was the Analista de Atendimento Júnior job at arcoeducacao posted?
This Analista de Atendimento Júnior position at arcoeducacao was posted on Mar 10, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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