Analista de Operações de Produto Pleno
arcoeducacao· Arco
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você irá:
- Gestão e Resolução de Chamados (Nível 2): Atuar como o principal ponto de contato no canal de suporte do Salesforce, diagnosticando problemas, orientando usuários e garantindo que as solicitações sejam resolvidas com agilidade e clareza.
- Apoio à Homologação (QA Operacional): Validar as novas funcionalidades e correções desenvolvidas pelos PMs/Devs antes de irem para produção, garantindo que a entrega final atenda às necessidades do negócio e não gere impactos negativos.
- Desenvolvimento de Melhorias de Baixa Complexidade: Identificar oportunidades de otimização no Salesforce e colocar a mão na massa para implementar soluções simples (como ajustes de campos, automações básicas de fluxo ou criação de relatórios), evoluindo sua autonomia técnica na plataforma.
- Educação e Sucesso do Usuário: Transformar dúvidas recorrentes do suporte em materiais de apoio ou treinamentos rápidos, ajudando a reduzir o volume de chamados e aumentando a maturidade das áreas de negócio no uso da ferramenta.
- Munir o time com dados reais vindos do suporte, ajudando a priorizar o backlog com base nas dores mais frequentes dos usuários.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Raciocínio Lógico e Processual: Capacidade de entender regras de negócio e traduzi-las em fluxos lógicos de sistema.
- Habilidade de Investigação (Troubleshooting): Perfil analítico para investigar a causa raiz de erros e propor soluções definitivas.
- Comunicação Clara e Didática: Habilidade de explicar termos técnicos para usuários leigos e documentar processos de forma simples.
- Organização e Gestão de Volume: Capacidade de gerenciar múltiplos chamados simultaneamente sem perder a qualidade da entrega.
- Senso de Priorização: Saber avaliar o impacto dos problemas reportados para agir com a urgência correta.
Diferenciais:
- Experiência em Operações (SalesOps ou ProdOps): Já ter trabalhado em ambientes de tecnologia com foco em processos.
- Domínio de Plataforma CRM: Conhecimento prévio de interface, objetos e relatórios.
- Noções de Metodologias Ágeis: Familiaridade com conceitos como Kanban ou Scrum.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Operações de Produto Pleno position at arcoeducacao?
The salary for this Analista de Operações de Produto Pleno role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Operações de Produto Pleno position at arcoeducacao located?
This Analista de Operações de Produto Pleno role at arcoeducacao is based in Remoto. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Operações de Produto Pleno at arcoeducacao belong to?
This Analista de Operações de Produto Pleno position is part of the Arco department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Operações de Produto Pleno position at arcoeducacao?
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When was the Analista de Operações de Produto Pleno job at arcoeducacao posted?
This Analista de Operações de Produto Pleno position at arcoeducacao was posted on Apr 7, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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