Analista de Operações II
arcoeducacao· Suporte | Operações
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.
No dia a dia você irá:
- Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
- Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
- Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
- Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
- Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
- Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência com mapeamento de processos operacionais
- Vivência em operações de atendimento ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
- Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
- Organização e atenção a detalhes
Diferenciais:
- Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
- Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
- Experiência no setor de educação
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Operações II position at arcoeducacao?
The salary for this Analista de Operações II role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Operações II position at arcoeducacao located?
This Analista de Operações II role at arcoeducacao is based in São Paulo, Curitiba e Fortaleza. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Operações II at arcoeducacao belong to?
This Analista de Operações II position is part of the Suporte | Operações department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Operações II position at arcoeducacao?
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When was the Analista de Operações II job at arcoeducacao posted?
This Analista de Operações II position at arcoeducacao was posted on May 22, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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