Analista de Planejamento e Performance III
arcoeducacao· Suporte | Operações
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Esta vaga é para o time de Planejamento e Performance do Atendimento, responsável por otimizar operação, através da gestão de service desks, desenvolvimento de ferramentas, CRM e fluxos de atendimento. O objetivo principal é atuar como ponte entre a operação e a equipe de tecnologia, investigando as dores da ponta para desenhar e implementar soluções definitivas que tragam mais eficiência ao time.
- Evolução de ferramentas: Acompanhar e propor melhorias contínuas nos sistemas de atendimento.
- Diagnóstico de problemas: Investigar a causa raiz das dores da operação e desenhar soluções robustas e escaláveis.
- Ponte entre áreas: Traduzir as necessidades do atendimento em requisitos práticos para o time de tecnologia.
- Gestão de demandas: Organizar e priorizar o cronograma de melhorias com foco no que gera maior impacto.
No dia a dia você irá:
- Acompanhar e propor melhorias constantes em nossas ferramentas internas, CRM e fluxos de atendimento.
- Entender os problemas da ponta (atendimento), investigar as causas raízes e desenhar soluções que resolvam essas dores de forma definitiva.
- Atuar como o ponto focal entre o que a operação precisa e o que a tecnologia precisa desenvolver, garantindo que o que é entregue realmente funcione para quem usa.
- Organizar prioridades e cronogramas de melhorias, garantindo que os projetos de maior impacto avancem primeiro.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Superior completo em Engenharia, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em áreas que envolvam processos, análise de dados ou produto. Precisa saber "navegar" em sistemas e entender como as coisas se conectam.
- Facilidade em trabalhar com números e indicadores. Você deve ser capaz de olhar para uma planilha ou dashboard e extrair conclusões, não apenas números.
- Habilidade para aprender novas ferramentas (CRM, ferramentas de tickets, plataformas de dados) rapidamente.
- Capacidade de explicar assuntos complexos para pessoas de diferentes áreas (seja para um desenvolvedor ou para um gerente de operação).
- Organização para lidar com múltiplos temas ao mesmo tempo sem perder o foco na entrega.
Diferenciais:
- Experiência com Salesforce ou outras ferramentas de CRM/Atendimento.
- Conhecimento prático em SQL ou ferramentas de BI (Power BI, Metabase, etc.).
- Noções de automação de processos ou IA voltada para produtividade.
- Vivência anterior em ambientes de ritmo acelerado (startups ou operações de grande escala).
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Analista de Planejamento e Performance III position at arcoeducacao?
The salary for this Analista de Planejamento e Performance III role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Analista de Planejamento e Performance III position at arcoeducacao located?
This Analista de Planejamento e Performance III role at arcoeducacao is based in São Paulo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Analista de Planejamento e Performance III at arcoeducacao belong to?
This Analista de Planejamento e Performance III position is part of the Suporte | Operações department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Analista de Planejamento e Performance III position at arcoeducacao?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to arcoeducacao's official application portal hosted on greenhouse where you can submit your application directly.
When was the Analista de Planejamento e Performance III job at arcoeducacao posted?
This Analista de Planejamento e Performance III position at arcoeducacao was posted on May 21, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
Analista de Planejamento e Performance III
arcoeducacao
You'll be redirected to arcoeducacao's official application page on Greenhouse.