Coordenador(a) de Operações Digitais
arcoeducacao· Arco
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Atendimento, você fará parte de uma operação estratégica responsável pela experiência dos usuários nas plataformas digitais educacionais da companhia. Você atuará em um ambiente dinâmico, com múltiplas marcas e produtos, liderando times, estruturando processos e impulsionando a evolução da operação através de dados, melhoria contínua e excelência no atendimento digital.
No dia a dia você irá:
- Liderar supervisores, analistas, assessores e parceiros terceiros
- Garantir qualidade no atendimento e resolução eficiente de casos
- Acompanhar indicadores como tempo de resposta, produtividade e CSAT
- Estruturar e evoluir processos operacionais
- Conduzir estudos de capacity e planejamento operacional
- Desenvolver lideranças e apoiar a evolução do time
- Garantir padronização de atendimento entre diferentes marcas e produtos
- Atuar de forma investigativa na análise de bugs e problemas antes do acionamento da tecnologia
- Conduzir rituais de gestão e acompanhamento de performance
- Gerar insights sobre comportamento do usuário e oportunidades de melhoria contínua
- Atuar em parceria com áreas de tecnologia, produto e operações
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência sólida em liderança de operações digitais ou atendimento digital
- Vivência com gestão de indicadores operacionais e experiência do cliente
- Experiência com capacity planning e dimensionamento de equipes
- Forte capacidade analítica e investigativa
- Vivência em melhoria contínua e estruturação operacional
- Boa comunicação e habilidade de influência
- Experiência em gestão de crises e resolução de casos críticos
- Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação
Diferenciais:
- Experiência com Salesforce
- Vivência próxima a times de tecnologia e produto
- Experiência com plataformas digitais ou edtechs
- Conhecimento em análise de bugs e diagnósticos operacionais
- Vivência em operações com múltiplas marcas e produtos
- Experiência com atendimento assíncrono via chat, formulário ou Slack
Modelo de trabalho 100% remoto
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Coordenador(a) de Operações Digitais position at arcoeducacao?
The salary for this Coordenador(a) de Operações Digitais role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Coordenador(a) de Operações Digitais position at arcoeducacao located?
This Coordenador(a) de Operações Digitais role at arcoeducacao is based in São Paulo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Coordenador(a) de Operações Digitais at arcoeducacao belong to?
This Coordenador(a) de Operações Digitais position is part of the Arco department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Coordenador(a) de Operações Digitais position at arcoeducacao?
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When was the Coordenador(a) de Operações Digitais job at arcoeducacao posted?
This Coordenador(a) de Operações Digitais position at arcoeducacao was posted on May 7, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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