Especialista de Planejamento e Performance - Retenção & Renovação

Estamos buscando um(a) Especialista de Planejamento e Performance para atuar na nossa estrutura de Renovação e Retenção. Este é um papel estratégico e analítico, ideal para profissionais que desejam liderar a estruturação de novos processos e estratégias em um cenário de alta complexidade e múltiplas marcas.

O desafio principal consiste em unificar e criar processos de renovação (incluindo estratégias multimarcas e "Churn 0"), garantindo que a base de clientes seja mantida e expandida com inteligência de dados.

• Co-construir e executar as estratégias de crescimento da base, garantindo alinhamento com os objetivos anuais e foco em retenção de contratos;
• Conectar estratégia e operação, desdobrando direcionamentos estratégicos em iniciativas priorizadas, executáveis e escaláveis para o time de campo;
• Estruturar o monitoramento de dados do zero, criando e acompanhando KPIs da área para identificar alavancas de performance e riscos de churn;
• Desdobrar planos de ação baseados em análises de dados, monitorando sua execução e o impacto real nos resultados de renovação;
• Atuar de forma transversal, garantindo o alinhamento e a execução integrada entre as áreas de Negócios, Operações e Produto;
• Comunicar-se de forma clara e estruturada com stakeholders críticos, influenciando decisões e garantindo o alinhamento tático na linha de frente;
• Conduzir rituais e fóruns de acompanhamento, proporcionando visibilidade clara de resultados, riscos e planos de contingência para a liderança.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiências anteriores em projetos estratégicos em contextos de alta complexidade;
• Domínio avançado de Excel ou Google Sheets;
• Conhecimento avançado em SQL para extração e manipulação de dados;
• Forte capacidade analítica e de estruturação de problemas
• Capacidade de transformar estratégia abstrata em execução prática, com senso de prioridade e forte orientação a resultados;

Diferenciais:

• Experiência prévia em áreas comerciais, de renovação ou retenção;
• Experiência com gestão e otimização de processos focados em eficiência, escala e padronização.

Declaração de Privacidade e Proteção de Dados

Quando você se candidata a uma das nossas vagas para ser do time, você nos fornece vários dados pessoais.

Ao final do processo seletivo, armazenamos o seu currículo em um banco de currículos, para o caso de surgirem novas vagas que tenham aderência ao seu perfil.

Para saber mais informações sobre como tratamos os seus dados e para exercer os seus direitos, acesse a nossa Declaração de Privacidade, disponível aqui.