Especialista de Sucesso do Cliente
arcoeducacao· Relacionamento com Cliente
About this role
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O Especialista de Sucesso do Cliente é o guardião estratégico do Ensino Superior após a fase de implementação. Seu foco principal é assegurar a saúde da carteira, garantindo que o valor contratado seja entregue de forma contínua para viabilizar a retenção, renovação e expansão (upsell/cross-sell) do portfólio.
Essa pessoa atua como o consultor de confiança dos mantenedores e executivos, transformando a complexidade operacional em resultados mensuráveis. O papel é fundamental para consolidar a parceria de longo prazo, agindo proativamente na mitigação de riscos de cancelamento (churn) e transformando clientes satisfeitos em promotores e fontes de novas indicações.
No dia a dia você irá:
- Ser o ponto focal de contato entre o isaac e as faculdades, com um relacionamento próximo e consultivo com os parceiros, visando o aumento da fidelização.
- Garantir um atendimento ativo e encantador, sempre buscando superar as expectativas dos parceiros.
- Negociação de parcerias com instituições, conduzindo todas as etapas do processo desde o início da operação (pós-onboarding) até a renovação e retenção de contratos.
- Atuação em estratégias de up-selling para potencializar as parcerias.
- Monitoramento da satisfação dos parceiros, identificando oportunidades de melhoria e soluções personalizadas.
- Ter senso de urgência para priorizar atividades;
- Garantir que a voz dos nossos clientes está chegando nas demais áreas da empresa de maneira clara e estruturada;
- Ter disposição para encarar viagens e visitas presenciais aos nossos clientes;
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência trabalhando com Customer Success, na gestão de Grandes Contas B2B, com capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes;
- Perfil analítico, com domínio de Google Sheets / Excel
- Capacidade de trabalhar com múltiplas atividades em paralelo;
- Capacidade de conduzir negociações de maneira transparente, firme e idônea;
- Excelente comunicação, com habilidade de adaptação para diferentes níveis (operacional - executivo)
- Alta capacidade de priorização de atividades baseado em dados e urgência;
- Familiaridade com ferramentas de CRM como Zendesk e SalesForce;
Requisitos desejáveis
- Vivência com operações complexas (educação, fintech, SaaS ou meios de pagamento);
- Experiência com integrações (ERP, APIs, etc.);
- Experiência em projetos de melhoria de processos e jornada do cliente
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico
+ Plano de saúde e odontológico
+ Vale transporte
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Especialista de Sucesso do Cliente position at arcoeducacao?
The salary for this Especialista de Sucesso do Cliente role at arcoeducacao is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Especialista de Sucesso do Cliente position at arcoeducacao located?
This Especialista de Sucesso do Cliente role at arcoeducacao is based in São Paulo. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Especialista de Sucesso do Cliente at arcoeducacao belong to?
This Especialista de Sucesso do Cliente position is part of the Relacionamento com Cliente department at arcoeducacao. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Especialista de Sucesso do Cliente position at arcoeducacao?
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When was the Especialista de Sucesso do Cliente job at arcoeducacao posted?
This Especialista de Sucesso do Cliente position at arcoeducacao was posted on Apr 30, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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