Enterprise Customer Success Manager

invgate· Sales
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📍 Mexico City, (Hybrid)

About this role

InvGate es una empresa SaaS en constante crecimiento que desarrolla productos destinados al IT management y a la automatización de servicios. Actualmente contamos con clientes en más de 60 países y en industrias tan diversas como bancos, e-commerce, educación y tecnología.

Para continuar expandiéndonos, buscamos un/a Enterprise Customer Success para liderar la relación a largo plazo y entrega de nuestras soluciones a un cliente estratégico. Serás el punto de contacto clave, asegurando una implementación fluida, gestionando expectativas y optimizando la colaboración entre equipos internos y el cliente. Si bien el rol se desarrollará de forma Hibrida en nuestra oficina en la Ciudad de México, requierá disponibilidad para viajar al interior del país de forma periódica, para visitas presenciales con el objetivo de fortalecer la relación y garantizar el éxito del proyecto.

 

Responsabilidades

  • Gestionar la entrega de nuestra solución SaaS para un cliente clave, asegurando el cumplimiento de objetivos y plazos.
  • Coordinar con equipos internos (producto, ingeniería, ventas, customer success) para garantizar el servicio continuo.
  • Actuar como enlace principal entre el cliente y la empresa, comprendiendo sus necesidades y alineando estrategias.
  • Supervisar y mitigar riesgos y problemas, proponiendo soluciones y asegurando la continuidad del servicio.
  • Monitorear KPIs de entrega, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
  • Planificar y ejecutar visitas in situ para fortalecer la relación y mejorar la colaboración con el cliente.
  • Garantizar el soporte continuo y la adopción del producto.

Requisitos

  • Experiencia en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Proyectos en entornos SaaS, con ARR mayores a 1M USD.
  • Habilidad para coordinar equipos multifuncionales y gestionar proyectos complejos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y relación con clientes.
  • Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones estratégicas.
  • Disponibilidad para viajar y realizar visitas regulares al cliente.
  • Conocimiento en metodologías ágiles y gestión de proyectos es un plus.
  • Nivel avanzado de inglés.
 
Te ofrecemos oportunidades reales de desarrollo profesional, clases de inglés totalmente cubiertas, aguinaldo de 30 días, seguro de gastos médicos mayores, dia de cumpleaños libre y licencias extendidas por vacaciones.
 
Nuestra oficina se encuentra en Paseo de la Reforma, Cuauhtémoc, CDMX. La posicion es hibrida y requiere trabajar en la oficina tres veces por semana. 

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Enterprise Customer Success Manager position at invgate?
The salary for this Enterprise Customer Success Manager role at invgate is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Enterprise Customer Success Manager position at invgate located?
This Enterprise Customer Success Manager role at invgate is based in Mexico City, (Hybrid). The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Enterprise Customer Success Manager at invgate belong to?
This Enterprise Customer Success Manager position is part of the Sales department at invgate. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Enterprise Customer Success Manager position at invgate?
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When was the Enterprise Customer Success Manager job at invgate posted?
This Enterprise Customer Success Manager position at invgate was posted on Feb 9, 2024. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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