Genesys Cloud Sr Engineer | CRM Engineering

Nossa área de Tecnologia

Suas atividades como CSixer 

• Construir e manter fluxos no Architect para voz e canais digitais.
• Implementar integrações com sistemas internos e externos via REST APIs, Webhooks e Open Messaging.
• Apoiar testes funcionais, integrados e validação técnica antes de deploy.
• Participar do ciclo de desenvolvimento: refinamento, build, testes, publicação e suporte pós-implantação.
• Atuar na administração operacional de ambientes dev/hml/prod.
• Executar versionamento, export/import e deploy com Archy.
• Realizar troubleshooting de incidentes e problemas operacionais de média e alta complexidade.
• Apoiar a monitoração da saúde das integrações, flows e jornadas.
• Propor melhorias em fluxos, integrações e operação da plataforma.
• Apoiar a padronização de componentes reutilizáveis e boas práticas de desenvolvimento.
• Colaborar com times de produto, negócio, CX e operação na implementação de demandas.
• Monitorar erros, falhas de integração e comportamentos inesperados em produção.
• Apoiar análises de causa raiz e correções definitivas.
• Contribuir com runbooks, documentação técnica e playbooks operacionais.

Requisitos e experiência

• Experiência sólida com Genesys Cloud CX em ambientes produtivos.
• Experiência sólida na construção, manutenção e troubleshooting de fluxos no Architect para voz e canais digitais.
• Experiência com integrações e consumo de APIs REST, incluindo autenticação, tratamento de erros e troubleshooting.
• Vivência com sustentação de soluções em produção, troubleshooting e suporte pós-implantação.
• Vivência em times multidisciplinares com participação em refinamento, testes, deploy e acompanhamento operacional.
• Boa comunicação e capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos técnicos claros.
• Conhecimento em observabilidade e análise de incidentes em jornadas e integrações.
• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em São Paulo.
• Desejáveis:
• Conhecimento em versionamento com Git e familiaridade com práticas de CI/CD aplicadas a deploy de flows/configurações.
• Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
  
• Experiência com Archy e promotion entre ambientes.
• Certificações desejáveis:
• Genesys Cloud CX Architect Certification (GCX-ARC).
  
• Genesys Cloud CX Developer Certification (GCX-GCD).
  
• Genesys Cloud CX Professional Certification (GCX-GCP).
  
• Certificações relacionadas a recursos de AI da plataforma.

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.