COLLECTION ASSISTANT

Sobre a vaga e missão do cargo 

Você fará parte do time de Collections do Inter e terá um papel essencial no suporte às operações de segundo nível, tratando casos que exigem maior complexidade de resolução — como reclamações no Banco Central, Reclame Aqui e solicitações de cessão de cartão. 

No seu dia a dia, você vai: 

• Apoiar o atendimento de demandas escaladas para o segundo nível, tratando casos que não puderam ser resolvidos no atendimento receptivo (N1);
• Auxiliar nas tratativas de reclamações registradas no Banco Central, Reclame Aqui, Ouvidoria e demais canais regulatórios e de reputação;
• Dar suporte às operações de cessão de carteira, contribuindo com os processos administrativos e operacionais da área;
• Interagir com parceiros internos como Jurídico, Ouvidoria e equipes de primeiro nível, garantindo o encaminhamento correto das demandas;
• Utilizar os sistemas internos do Inter para consulta de informações de produtos e acompanhamento de casos;
• Contribuir para o cumprimento do SLA da área e das exigências regulatórias do Banco Central;

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Perfil com forte disciplina e organização, com capacidade de lidar com alto volume de demandas e processos simultâneos;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza para interagir com clientes, parceiros internos e órgãos reguladores;
• Proatividade e autonomia para antecipar demandas e agir sem necessidade de direcionamento constante;
• Visão sistêmica e analítica, com capacidade de entender o contexto mais amplo da operação antes de tomar decisões;
• Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word e PowerPoint).

Desejáveis:

• Interesse ou conhecimento prévio em cobrança, recuperação de crédito ou atendimento ao cliente;
• Familiaridade com processos regulatórios como Banco Central ou canais de reclamação (Reclame Aqui, Procon);
• Experiência prévia em ambientes de alto volume operacional e múltiplas demandas simultâneas.

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);