CUSTOMER SUCCESS ANALYST II - COMERCIAL FOOD

Sobre a vaga e missão do cargo:

Você fará parte do nosso time do Commercial Food e atuará diretamente com atendimento dos nossos parceiros, sendo alguém que combine habilidade comunicacional, visão estratégica e criatividade para impulsionar o sucesso dos nossos estabelecimentos parceiros.

No seu dia a dia, você vai: 

• Gerenciar o relacionamento com restaurantes parceiros, garantindo uma jornada de sucesso e alto engajamento.
• Criar estratégias personalizadas para fidelização e crescimento dos parceiros.
• Gerenciar e evoluir o uso de ferramentas de IA aplicadas ao atendimento, garantindo que os fluxos estejam otimizados e alinhados com os objetivos da área.
• Mapear oportunidades de automação e propor melhorias contínuas nos processos de CS com apoio de tecnologias inteligentes.
• Atuar de forma preventiva na redução de churns e proativamente na reversão de cancelamentos via Inside Sales.
• Ajustar campanhas diretamente na plataforma, com olhar crítico e estratégico.
• Mediar conflitos entre parceiros e clientes com empatia e assertividade.
• Aumentar a percepção de valor da parceria, conectando propósito e resultado.
• Monitorar métricas de performance e gerar insights a partir de dados.
• Criar e apresentar relatórios que apoiem decisões e melhorias contínuas.
• Oferecer suporte diário aos parceiros através de canal de atendimento.

O que buscamos:

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing Digital ou cursos correlatos;
• Excelente comunicação oral e escrita, com habilidade de argumentação e influência;
• Boa organização e habilidade para conduzir projetos em equipes multidisciplinares
• Pensamento analítico aliada à criatividade para resolver problemas complexos.
• Familiaridade com ferramentas de automação e inteligência artificial aplicadas ao atendimento
• Inglês intermediário.
• Vivência em empresas de capital aberto.

Diferenciais:

• Vivência com marketing digital, campanhas e automações.
• Espanhol será considerado um diferencial;
• Experiência com metodologias ágeis ou gestão de projetos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Experiência com implementação ou gestão de ferramentas de IA no contexto de atendimento ou marketing.
• Interesse por inovação, tecnologia e transformação digital.

Benefícios:

• Vale-alimentação ou Vale-refeição;
• ICP (PLR);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico
• Seguro de vida;
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe;
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet;
• Cartão Platinum Inter;
• Programas de treinamento e capacitação internos;

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);