IT Support Engineer

Waarom we iemand zoeken: 

De Enterprise Technology-groep levert IT-diensten voor WPP, 's werelds grootste creative transformation company. Als creative transformation company helpt WPP haar klanten hun toekomst te transformeren door middel van buitengewoon werk. Enterprise Technology is een integraal onderdeel van die reis, en we zijn er trots op technologie te leveren aan enkele van 's werelds meest creatieve merken. 

Bij WPP staat technologie centraal in alles wat we doen, en het is de missie van het Technology Operations-team, als onderdeel van Enterprise Technology, om onze stakeholders in staat te stellen samen te werken, te creëren en te excelleren. Enterprise Technology ondergaat op het moment een aanzienlijke transformatie om werkwijzen te moderniseren, over te stappen op cloud- en microservice-gebaseerde architecturen, automatisering te stimuleren, collega- en klantervaringen te digitaliseren en inzichten te leveren uit WPP's petabytes aan data. 

Terwijl we deze transformatiereis voortzetten zal deze functie de effectieve en efficiënte dagelijkse IT ondersteuning voor WPP ET uitvoeren. Een betrouwbare professional om eerste- en tweedelijns problemen af te, en een vertrouwde bron voor infrastructuur- en managementpersoneel om te assisteren bij projectwerk wanneer nodig. De functie rapporteert aan de Enterprise Technology Operations Lead en werkt nauw samen met andere teams binnen Enterprise Technology. 

Dit is een functie die 4 of 5 dagen per week op kantoor wordt uitgevoerd, met gemiddeld 4 dagen in het kantoor in Eindhoven en 1 dag in het kantoor in Sittard. 

Wat je gaat doen: 

• Leveren van eersteklas, on-site ondersteuningsdiensten aan WPP-medewerkers, bureaus en bezoekende klanten, opererend binnen vooraf gedefinieerde structuren, methodologieën en standaarden van WPP ET.
• Bieden van on-site ondersteuning aan gebruikers in de kantoren van Eindhoven en Sittard.
• Bieden van on-site ondersteuning op aanvullende locaties die mogelijk reizen vereisen (indien van toepassing).
• Waar nodig op afstand ondersteuning bieden aan WPP-bureaus in de bredere regio.
• Zorgen dat IT-deskside operaties en alle standaard technologiediensten, inclusief AV in vergaderruimtes, worden geleverd en ondersteund zoals vereist.
• Opbouwen van uitstekende relaties met de zakelijke gebruikersbasis.
• Leiden van een klantgerichte cultuur, door eindgebruikers in staat stellen hun technologische tools optimaal te benutten.
• Informeren van de organisatie over het gebruik van de Enterprise Technology-service en het maximaliseren van de voordelen.
• Vastleggen van alle IT-interacties in een ticketsysteem om te zorgen dat er gerapporteerd kan worden over IT-behoeften en prestatiegegevens.
• Onboarding en offboarding van nieuwe en vertrekkende medewerkers, inclusief gebruikersaccountbeheer en assetmanagement.
• Eerste- en tweedelijns incident- en probleembeheer, inclusief diagnose, overleg met geschikte interne en externe teams of collega‘s om tot een oplossing te komen, en het ticketbeheer gedurende het gehele oplossingsproces.
• Zorgen dat beveiligingsprocedures worden gevolgd en dat derden worden gemonitord tijdens dienstverlening.
• Escaleren van problemen naar infrastructuur- en/of managementteams indien nodig.
• Beheren en ondersteunen van eenvoudige gebruikers- en kantoorverhuizingen.
• Samenstellen, documenteren en onderhouden van de Service Desk kennisbank en standaardprocedures.
• Implementatie van hardware en software voor eindgebruikers.
• Beheer en installatie/verwijdering van break/fix of garantie-vervanging van IT-gerelateerde apparatuur.
• Inkoop, inventarisatie en levenscyclusbeheer van IT-assets.
• Samenwerken met alle IT-functies binnen het Enterprise Technology operating model om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de organisatie wordt voldaan.
• WPP Global ondersteunen bij het promoten van wereldwijde standaarden en het waarborgen van lokale implementatie.
• Andere IT-teams ondersteunen bij IT-wijzigingen en implementaties.
• Escalatiemanagement en samenwerken met externe leveranciers om ervoor te zorgen dat operationele diensten voldoen aan de bedrijfseisen.
• Uitvoeren van basisprobleemoplossing voor apparaten, inclusief het resetten van apparaten, kabelbeheer, en het bieden van consoletoegang voor 3e-lijns teams/partners als onderdeel van incidentafhandeling of geplande wijzigingen.
• Uitvoeren van/verantwoordelijk zijn voor infrastructuurtests vóór/na de implementatie van wijzigingen via incidenten of projecten, en het beheer van contact met lokale applicatie-eigenaren voor aanvullende tests.
• Faciliteren en ondersteunen van de vernieuwing van lokale infrastructuur (netwerk en server).
• Ondersteunen bij de beoordeling van de lokale licentiebehoefte voor software-assets.
• Incidentele beschikbaarheid voor ondersteuning buiten kantooruren.
• Andere taken zoals vereist. 

Wat wij van jou vragen: 

• 2 – 5 jaar ervaring in een IT-helpdesk / desk-side supportfunctie.
• Sterke cross-platform ervaring in Windows en Mac, samen met kennis van AV-technologie.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
• Proactieve houding / hands-on mentaliteit.
• Iemand die kan meeleven en effectief kan communiceren met eindgebruikers.
• Bouwt uitstekende relaties op, gebaseerd op vertrouwen en wederzijds respect.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden.
• In staat om effectief tijd te beheren en prioriteiten correct te stellen.
• In staat om professioneel te blijven onder stress, terwijl je vriendelijk en benaderbaar blijft om een positieve gebruikerservaring te garanderen. 

Wie jij bent: 

• Je bent open: We zijn inclusief en samenwerkingsgericht; we moedigen de vrije uitwisseling van ideeën aan; we respecteren en vieren diverse standpunten. We staan open voor: nieuwe ideeën, nieuwe partnerschappen, nieuwe manieren van werken.
• Je bent optimistisch: We geloven in de kracht van creativiteit, technologie en talent om een betere toekomst te creëren voor onze mensen, onze klanten en onze gemeenschappen. We benaderen alles wat we doen met overtuiging: om het nieuwe te proberen en het onverwachte te zoeken.
• Je bent buitengewoon: We zijn sterker samen: door samenwerking bereiken we het verbazingwekkende. We zijn creatieve leiders en pioniers in onze branche; we leveren elke dag buitengewoon werk. 

Wat wij jou bieden: 

• Gepassioneerde, geïnspireerde mensen – We streven ernaar een cultuur te creëren waarin mensen buitengewoon werk kunnen leveren.
• Schaal en kansen – Wij bieden de mogelijkheid om projecten te creëren, te beïnvloeden en af te ronden op een schaal die ongeëvenaard is in de branche.
• Uitdagend en stimulerend werk – Uniek werk en de kans om je aan te sluiten bij een groep creatieve probleemoplossers. Ben jij klaar voor de uitdaging? 

#LI-Onsite