Customer Integration Analyst
hotmartcareersesp· BU Europe
About this role
La misión del equipo de Customer Success es generar ingresos impulsando el desarrollo del negocio de nuestros clientes, a través del uso óptimo de nuestra solución y la oferta de nuevos productos. Este equipo desempeña un papel clave en la retención y crecimiento de la cartera, construyendo relaciones sólidas, entendiendo las necesidades de los clientes y acompañándolos en su día a día.
LO QUE HAS DE SABER SOBRE EL PUESTO
El rol de Customer Success Agent está enfocado en la ejecución operativa y el acompañamiento continuo del cliente, asegurando una experiencia fluida, resolviendo incidencias con agilidad y garantizando la correcta adopción de la plataforma.
Trabajarás de forma cercana con los clientes y en coordinación con perfiles más estratégicos del equipo, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y evolución de la cartera.
Tus Responsabilidades Serán
- Ser uno de los principales puntos de contacto para los clientes, ofreciendo soporte continuo y asegurando una experiencia positiva.
- Gestionar de forma eficiente consultas, incidencias y solicitudes a través de diferentes canales.
- Acompañar a los clientes en el uso de la plataforma, resolviendo dudas y facilitando la adopción de funcionalidades clave.
- Ejecutar acciones definidas por el equipo de Customer Success para mejorar la retención y el engagement de la cartera.
- Monitorizar indicadores básicos de salud del cliente y escalar riesgos o desviaciones al equipo correspondiente.
- Mantener actualizada la información de clientes en CRM y otras herramientas internas.
- Colaborar con otros equipos (Soporte, Operaciones, Producto) para garantizar la resolución de casos.
- Recoger y trasladar feedback de clientes para contribuir a la mejora continua de procesos y producto.
- Participar en formaciones, sesiones internas y dinámicas de equipo para mejorar el conocimiento de la plataforma y las buenas prácticas.
- Apoyar en la preparación de materiales, comunicaciones y acciones dirigidas a clientes.
Requisitos Que Necesitas
- Experiencia previa en atención al cliente, soporte o Customer Success.
- Francés obligatorio (nivel avanzado o nativo).
- Español obligatorio (nivel avanzado o nativo). Inglés o portugués serán valorados.
- Español y Francés requeridos (inglés o portugués serán valorados).
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y clientes de forma organizada.
- Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Orientación a cliente y actitud resolutiva.
- Experiencia con herramientas como CRM, hojas de cálculo (Excel/Google Sheets) y plataformas de gestión de tickets.
- Capacidad para seguir procesos y playbooks definidos.
- Proactividad y disposición para aprender en un entorno dinámico.
- Nivel medio de análisis de datos (interpretación básica de métricas).
Qué Buscamos en Ti
- Atención al detalle y foco en la ejecución.
- Mentalidad de servicio y colaboración.
- Capacidad de adaptación a cambios y nuevos procesos.
- Buena gestión del tiempo y priorización de tareas.
- Actitud positiva y orientación a soluciones.
Beneficios que cuidan de ti
- Participación anual en beneficios y resultados (PLR);
- Hotmart Recharge: Puedes tomar tus vacaciones en el período correcto y recibir un bono extra del 30% de tu salario. Aquí, cuidar tu salud mental y recargar energías se toma muy en serio;
- Budget de educación: incentivo anual destinado al desarrollo de los colaboradores. Este monto puede ser utilizado en cursos, certificaciones, conferencias y otras experiencias de aprendizaje, para apoyar tanto el recorrido individual como las necesidades de su área;
- Seguro de salud: cobertura integral y acceso a una amplia red nacional de médicos, clínicas y hospitales, garantizando atención de calidad para los colaboradores y sus familias. Cobertura dental: tratamientos dentales según una guía específica;
- Day Off de cumpleaños;
- Vale de comida/alimentación.
En cualquier lugar, el impacto es el mismo!
- Ser parte de nuestro equipo significa despertar cada día con la certeza de que el mundo se queda pequeño ante la transformación que podemos generar. Y a medida que te desarrollas, crecemos juntos. Únete a nosotros y ven a impactar, de verdad, tu carrera.
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the Customer Integration Analyst position at hotmartcareersesp?
The salary for this Customer Integration Analyst role at hotmartcareersesp is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Customer Integration Analyst position at hotmartcareersesp located?
This Customer Integration Analyst role at hotmartcareersesp is based in Madrid. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Which team or department does the Customer Integration Analyst at hotmartcareersesp belong to?
This Customer Integration Analyst position is part of the BU Europe department at hotmartcareersesp. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Customer Integration Analyst position at hotmartcareersesp?
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When was the Customer Integration Analyst job at hotmartcareersesp posted?
This Customer Integration Analyst position at hotmartcareersesp was posted on Apr 6, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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