Seller Support Specialist [L5]

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회사 소개
주식회사 떠나요는 커머스 기업인 쿠팡의 자회사로 최신 기술과 혁신적인 솔루션을 통해 호스피탈리티 산업의 미래를 선도하는 기업입니다.

숙박시설의 운영 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있도록 돕는 SaaS(Software as a Service) 기반의 PMS(Property Management System)와 CMS(Channel Management System) 솔루션을 제공합니다.

PMS는 예약관리, 체크인 및 체크아웃, 객실상태추적, 고객결제 및 데이터관리 등의 다양한 기능을 포함하며 숙박시설의 운영을 최적화하는데 중점을 둡니다.

CMS는 다중 온라인 예약 채널을 효율적으로 관리하여, 실시간 예약 현황 동기화, 재고 및 요금관리, 중복예약 방지들을 통해 운영 효율성을 크게 향상 시킵니다.

떠나요는 호스피탈리티 산업에서의 풍부한 경험을 기반으로 다양한 숙박업소와 국내외 채널들과 함께 성장하고 있습니다.

직무 소개
쿠팡 자회사인 떠나요에서는 역동적이고 의욕적인 Seller Support 포지션을 채용하고 있습니다. 해당 포지션은 전반적인 CS운영 업무를 지원합니다. 펜션상품 판매자와 구매자에게 최고에 경험을 제공하도록 서비스를 수립하고 관리하는 업무를 담당합니다. CS 및 숙박업 전반에 대한 다양한 경험을 쌓고 전문성을 키울 수 있는 포지션입니다.

업무 내용
분쟁 이슈 관리 및 해결
• 셀러, 고객 간 발생하는 주요 이슈 및 분쟁 건에 대한 2차 대응 및 중재 진행
• 분쟁 조정 가이드라인 및 정책 제안

CS
• 펜션상품 판매자 및 구매자 고객센터 CS 전화업무
• 고객센터 온라인문의 처리
• 상품 판매 채널 예약 및 상품 관리

기타
• 판매자 및 구매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
• 유관부서 사무직 지원 업무

자격 요건
• 고객 대응 관련 경력 5년 이상 경력
• 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분
• 비즈니스 에티켓(전화, 메일) 보유하신 분
• 효율적인 프로세스를 만들기 위한 문제해결 능력과 자기주도성 가지신 분
• VOC 분석 및 지표 관리 경험 있으신 분

우대 사항
• 고객 대응 업무 관련 프로세스 기획 경험
• 유관업무 혹은 고객센터 경험이 있으신 분
• 숙박업, 여행업, 이커머스 등 유관 직군 경험

근무형태
• 정규직
• 근무일시: 09:00~18:00 및 당직
• 근무지역: 서울 성수 오피스 (서울시 성동구 광나루로6길 54 2층/ 건대역이랑 성수역이랑 각각 도보 10분~15분 소요)

[당직 참고사항]
• 평일 : 18:00 - 20:00
• 주말/공휴일 : 09:00 - 18:00
• 당직 근무는 약 2개월 전 사전 스케줄표에 따라 편성되며, 로테이션 방식으로 운영
• 당직 근무 시 주말은 평일 대체 휴무 제공, 공휴일은 수당 지급

전형 절차 및 안내 사항

전형절차
• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고 사항
• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책
1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.

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