Key Account Manager / Customer Success Manager

Estamos en búsqueda de un Key Account Manager (CSM) responsable de liderar la relación con los clientes más estratégicos de nuestro cliente, asegurando su crecimiento, adopción del producto y generación de valor sostenido.
Buscamos un perfil consultivo, con visión de negocio y pensamiento estratégico, que tomara decisiones con impacto financiero. Este rol combina gestión ejecutiva, análisis comercial y liderazgo transversal en un entorno de innovación y alto crecimiento.

Responsabilidades:

• Gestionar directamente el portafolio de cuentas clave, garantizando retención, expansión y satisfacción.

• Identificar y ejecutar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando la adopción de nuevos módulos y servicios.

• Construir y mantener relaciones sólidas con C-levels (CEOs, CIOs, CMOs) de instituciones de salud.

• Diseñar e implementar planes de cuenta trimestrales, alineando objetivos operativos y comerciales del cliente.

• Coordinar con las áreas de Activaciones, Soporte, Producto y Tecnología para garantizar una entrega impecable del servicio.

• Liderar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes estratégicos, presentando resultados, métricas de adopción y próximos pasos.

• Monitorear métricas críticas como NRR, MRR y NPS, anticipando riesgos y actuando proactivamente ante señales de churn.

• Representar la voz del cliente dentro de la organización, influenciando el roadmap de producto y decisiones de mejora.

• Realizar visitas estratégicas en campo para fortalecer relaciones y detectar nuevas oportunidades de expansión.

Requisitos:

• +5 años de experiencia en gestión de cuentas estratégicas en empresas SaaS, HealthTech o B2B Enterprise.

• Experiencia en productos tecnológicos para el sector salud (PACS, RIS, EMR o similares).

• Capacidad para analizar métricas comerciales, contractuales y de adopción de producto.

• Habilidad comprobada en negociación y comunicación ejecutiva.

• Nivel avanzado de Excel / Google Sheets, CRM (HubSpot deseable) y herramientas BI (Looker, Redash).

• Disponibilidad para viajes frecuentes dentro de México y reuniones presenciales con clientes.

Acerca de la posición:

• Horario laboral: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs CDMX.

• Contratación con prestaciones de ley

• Entorno dinámico, flexible y colaborativo.

• Posibilidades de crecimiento profesional y liderazgo comercial.

• Salario competitivo + bonos por cumplimiento de objetivos.

Si cumplís con los requisitos y estás interesado en esta emocionante oportunidad, aplicá en www.rehire.ar/jobs y envía tu CV!