Customer Relationship Team Lead

Hello! We're Teya.

Teya is a payment and software service provider, headquartered in London serving small, local businesses across Europe. Founded in 2019, we build easy to use, integrated tools that enable our members to accept payments and boost business performance.

At Teya we believe small, local businesses are the lifeblood of our communities.

We’re here because we don’t believe there’s a level playing field that gives small businesses with a fighting chance against the giants of the high street.

We’re here because we see banks and legacy service providers making things harder for them. We don’t think the best technology or the best service should be reserved for those with the biggest headquarters.

We’re here to fight for a future where small, local businesses can thrive, and to commit the same dedication they offer all of us.

Become a part of our story.

We’re looking for exceptional talent to join our mission. We offer a chance to create impact in a high-energy and connected culture, while benefiting from continuous learning opportunities, a supportive community which is proud to serve our mission, and comprehensive benefits.

Na Teya, ajudamos pequenos negócios locais a crescer através de ferramentas simples e eficazes. Colocamos o cliente no centro de tudo o que fazemos e acreditamos que uma excelente experiência de cliente é essencial para o sucesso dos nossos comerciantes.

Estamos a procurar um(a) Customer Relationship Team Lead para liderar e escalar a nossa equipa de Customer Relations em Portugal. Este papel combina liderança operacional, gestão de pessoas, melhoria contínua de processos e gestão de resultados comerciais, garantindo não só um suporte de excelência, mas também uma abordagem proativa ao onboarding, retenção e crescimento dos nossos clientes.

À medida que a Teya cresce, precisamos de alguém que prospere em ambientes dinâmicos, que saiba trazer estrutura e disciplina operacional, e que consiga construir uma equipa de alta performance focada na experiência do cliente e no impacto no negócio.

O que vais fazer

Liderança e gestão de equipa

• Liderar e desenvolver a equipa de Customer Relations em Portugal, promovendo uma cultura de colaboração e melhoria contínua.

• Definir expectativas claras, acompanhar performance e garantir alinhamento com os objetivos do negócio.

• Fazer coaching contínuo, feedback estruturado e apoiar o crescimento individual dos membros da equipa.

• Garantir comunicação clara e consistência operacional dentro da equipa.

Excelência operacional

• Gerir a operação diária: fluxos de trabalho, escalas e gestão de prioridades.

• Assegurar que os clientes recebem suporte rápido, empático e eficaz.

• Manter e elevar padrões de qualidade em todas as interações com comerciantes.

• Apoiar diretamente a equipa em situações complexas ou críticas quando necessário.

Onboarding, retenção e crescimento do cliente

• Garantir um onboarding bem-sucedido e uma adoção consistente dos produtos Teya.

• Identificar clientes em risco através de sinais como baixa utilização ou inatividade, e definir ações preventivas.

• Apoiar iniciativas de crescimento, promovendo a adoção de funcionalidades como Business Account, Instant Settlement, MOTO, entre outras.

• Reduzir fricção ao longo da jornada do cliente e melhorar continuamente a experiência.

Melhoria contínua e impacto no negócio

• Definir, implementar e otimizar processos, ferramentas, métricas e rotinas operacionais.

• Identificar ineficiências e colaborar com equipas para melhorar sistemas e experiência do cliente.

• Analisar padrões de comportamento e feedback dos clientes para influenciar melhorias de produto e operação.

• Garantir registos e dados operacionais rigorosos e estruturados.

O teu perfil

• Experiência em liderança de equipas de Customer Support, Customer Operations ou Customer Relations em ambientes de crescimento rápido.

• Forte capacidade de operar em ambientes dinâmicos.

• Experiência comprovada em gestão de KPIs, SLAs e performance operacional.

• Histórico de desenvolvimento de pessoas através de coaching e gestão de performance.

• Mentalidade operacional forte, com abordagem prática e orientada à resolução de problemas.

• Excelentes capacidades de comunicação e gestão.

• Forte orientação para o cliente e para a experiência do utilizador.

• Capacidade de simplificar problemas complexos e implementar soluções práticas.

• Energia, resiliência e espírito de iniciativa.

• Fluência em português e inglês.

Porque te deves juntar à Teya

Vais integrar uma empresa que acredita verdadeiramente nos pequenos negócios locais e numa forma mais humana, próxima e inteligente de construir relações com clientes.

Terás a oportunidade de moldar e escalar uma função crítica para o crescimento da Teya em Portugal, com impacto direto na experiência dos nossos comerciantes e na forma como evoluímos enquanto organização.

Teya is proud to be an equal opportunity employer.

We are committed to creating an inclusive environment where everyone regardless of race, ethnicity, gender identity or expression, sexual orientation, age, disability, religion, or background can thrive and do their best work. We believe that a diverse team leads to better ideas, stronger outcomes, and a more supportive workplace for all.

If you require any reasonable adjustments at any stage of the recruitment process whether for interviews, assessments, or other parts of the application—we encourage you to let us know. We are committed to ensuring that every candidate has a fair and accessible experience with us.