Analista de Atendimento JR - Canais Críticos

Sobre a vaga:

VEM PRA MADEIRA!!! 🧡🦒

Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.

Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Analista Júnior de Atendimento para atuar nos canais críticos de contato com o cliente, garantindo agilidade, empatia e resolução eficiente das situações mais sensíveis. Essa posição é fundamental para preservar a confiança dos nossos clientes, representando a voz da MadeiraMadeira em momentos de maior impacto.

Modelo de trabalho: HíbridoLocalização: Curitiba, PR

Responsabilidades

✨Atividades que você vai protagonizar:

• Realizar o atendimento de clientes nos canais críticos (Reclame Aqui, Procon, mídias sociais, órgãos de defesa do consumidor, etc.), assegurando prazos e qualidade na resposta.
• Investigar, analisar e propor soluções assertivas para reclamações complexas e/ou de alto impacto reputacional.
• Garantir clareza, empatia e objetividade nas comunicações escritas e verbais.
• Monitorar prazos legais e internos, evitando riscos de penalizações ou desgaste de imagem da empresa.
• Interagir com áreas internas (logística, comercial, financeiro, jurídico e CX) para obter informações e viabilizar soluções.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das reclamações recorrentes, reportando aos responsáveis.
• Acompanhar indicadores de SLA, satisfação do cliente e índice de reincidência dos casos críticos.

Qualificações

🪑 Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar:

• Ensino superior em andamento ou concluído (Administração, Comunicação, Direito, Relações Públicas ou áreas correlatas).
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais críticos ou SAC 2.0.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia.
• Capacidade de lidar com situações sob pressão e manter postura profissional.
• Boa habilidade de análise e resolução de problemas.

Formação:

🎨 Um toque especial na nossa decoração:

• Organização e senso de prioridade.
• Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Olhar crítico e inconformismo diante de problemas repetitivos.
• Obsessão pela satisfação do cliente.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (ex.: Zendesk).

🏠 O que você encontra ao entrar na nossa casa:

• Vale-transporte

• Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios

• Wellhub (antigo Gympass)

• Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)

• Plano odontológico SulAmérica

• Plano de Saúde Pet (Guapeco)
• Seguro de Vida MetLife

• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos

• Convênio com Sistema S (Sesc, Senai, Senat)

• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos

• Programa Ammar (programa de gestação e parentalidade da MadeiraMadeira)

Conheça a MadeiraMadeira! 

🦒 Montar a casa ideal exige muitas peças. E você é uma delas! 

Transformar cada casa em um lar onde vidas se constroem, sonhos se realizam e memórias são eternizadas é a nossa missão. E a sua, qual é?Há mais de 15 anos, estamos redesenhando a experiência de montar uma casa com inovação, tecnologia e, acima de tudo, foco nas reais necessidades dos nossos clientes. Hoje, somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina, com mais de 2 milhões de itens disponíveis em nosso e-commerce, marketplace e muitas Guide Shops e CDs espalhados por todo o Brasil.

Viver a experiência MadeiraMadeira é:

• Construir um time de alta performance: Com pessoas certas no lugar certo, feedbacks contínuos e uma cultura que valoriza o desenvolvimento contínuo;

• Trabalhar com obsessão pelo cliente: A gente começa de trás pra frente e entrega soluções simples, úteis e encantadoras;

• Ter vontade e determinação inabaláveis: Agimos com coragem, disciplina e foco no longo prazo, sempre acreditando no nosso propósito;

• Colocar o time em primeiro lugar: Atuamos de forma colaborativa, tomamos decisões juntos e executamos com responsabilidade;

• Ser resiliente: Transformamos obstáculos em aprendizados e nos adaptamos às mudanças

• Entregar resultados para conquistar o seu espaço: Entregamos resultados de forma consistente e coletiva, porque sabemos que a credibilidade é conquistada com ações diárias;

• Ter agilidade na execução: Erramos rápido, aprendemos rápido e corrigimos ainda mais rápido;

• Ser uma pessoa curiosa: Somos movidos pela curiosidade, impulsionados pela vontade de aprender, inovar e liderar;

• Fazer mais com menos: Criamos soluções inovadoras com recursos otimizados, sempre atuando de maneira responsável e eficiente.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈

Somos um time de mais de 1.400 pessoas que acreditam que as diferenças nos tornam mais fortes. Queremos um ambiente mais diverso, acolhedor, criativo e justo para todas as pessoas! E por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD). 💙

Vamos juntos transformar casas em lares?

#VemSerMadeiraLover! 🧡🦒