Working student - Customer Success (m/w/d)

Warum roadsurfer?

• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß und großartigem Teamspirit. Regelmäßige Teamevent kannst du bei uns genauso erwarten wie Ausflüge mit unseren Campern!

• PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

• CAMPER BUDGET: Nutze als roadsurfer-Mitarbeiter unsere Camper und erlebe hautnah #happyroadsurfing Lifestyle.

• JOB TICKET/ DIENSTRAD und andere Benefits: Profitiere von unseren zusätzlichen Leistungen!

• DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte

• OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - deine Leidenschaft

• Wir entwickeln dich zum Roadsurfer Spots-Experten, damit du eigenständig unsere Kund:innen und Gastgeber:innen unterstützt. Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unseres Produkts "spots" zur Verfügung.

• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und stellst eine fallabschließende Betreuung sicher. Hierbei liegt dein Fokus auf "Roadside Assistance". Dabei wirst du durch moderne AI-Tools unterstützt, um noch gezielter helfen zu können.

• In der Hochsaison ist das Telefon dein Kontaktweg Nummer 1 (natürlich browserbasiert und modern).

• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen, sei es bei Updates, Umbuchungen, Stornierungen oder Reklamationsfällen.

• Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung und Finanzabteilung, um die Servicequalität zu maximieren.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Du hast Lust auf Kundenservice und bist motiviert, auch knifflige Situationen kreativ zu lösen.

• Du bist ein Kommunikationstalent auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachen sind ein Plus).

• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf.

• Du hast ein positives Mindset, welches unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können.

• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen und Roadtrips.

Dein Vertrag

• EINSTELLUNGSDATUM: Wir suchen deine Unterstützung ab sofort!

• RAHMENBEDINGUNGEN:

  • 20h/Woche, in der semesterfreien Zeit können die Arbeitsstunden ggfs. aufgestockt werden

  • Du kannst komplett remote arbeiten

Dein Gehalt

Wir ❤️ Transparenz. Daher kommunizieren wir die Vergütung gerne vorab - für diese Position liegt der Stundenlohn bei 14,00 € brutto pro Stunde. Uns ist es wichtig, hier transparent und fair zu bleiben – daher gilt für alle Mitarbeitenden in dieser Rolle derselbe Stundenlohn. Die Vergütung ist fix und unabhängig von Standort oder individueller Einstufung.

Ready to surf?

Die Stelle passt perfekt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bei Fragen kannst du dich jederzeit unter team@roadsurfer.com an uns wenden – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!