Soutien Métiers / Business Support - Cloud

Orange Business is here!

About us

Join us at Orange Business!We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About the role

Missions

Apporter un soutien aux équipes opérationnelles sur le domaine du cloud pour la gestion de demandes complexes, l’appropriation et l’analyse des pratiques métiers (processus, SI, offres, modes opératoires ou postures relationnelles), le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes

Activités

• Assurer, auprès des équipes opérationnelles, un accompagnement de proximité (directement ou en s'appuyant sur son réseau) et une animation proactive du métier
• Participer à l’expertise à chaud ou au traitement des cas complexes (clients internes ou externes) en soutien des équipes opérationnelles, en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs (sur tous les métiers du parcours client)
• Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration
• Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
• Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager et contribuer au suivi et à l'évaluation

About you

Titulaire d'un diplôme universitaire(De préférence en Linux, Cloud, Informatique, Systèmes d'Information ou Ingénierie).

Excellentes compétences en communication :

• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Connaissances et compétences techniques :

• Bonne connaissance des réseaux, Linux, et l'univers du Cloud
• Excellente maîtrise du système d'exploitation Windows.
• Bonne connaissance des applications PC et de leur fonctionnement.

Capacité à respecter un processus défini :

• Assurer le suivi rigoureux des procédures établies.

Expérience professionnelle :

• 24 mois d'expérience dans un rôle de support technique  Cloud/Linux serait un plus.

Certifications professionnelles :

• CCNA, Linux ou équivalent Cloud

Autres compétences :

• Aptitude à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
• Flexibilité concernant les horaires de travail.
• Forte motivation pour l'apprentissage continu et l'élargissement des compétences professionnelles.

What we offer

Only your skills matter

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neurotype, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Responsibilities

Missions
Apporter un soutien aux équipes opérationnelles sur le domaine du cloud pour la gestion de demandes complexes, l’appropriation et l’analyse des pratiques métiers (processus, SI, offres, modes opératoires ou postures relationnelles), le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes

Activités

- Assurer, auprès des équipes opérationnelles, un accompagnement de proximité (directement ou en s'appuyant sur son réseau) et une animation proactive du métier
- Participer à l’expertise à chaud ou au traitement des cas complexes (clients internes ou externes) en soutien des équipes opérationnelles, en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs (sur tous les métiers du parcours client)
- Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration
- Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
- Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager et contribuer au suivi et à l'évaluation