Service Desk Technician

Orange Business is here!

About us

Join us at Orange Business!

We are a network and digital integrator that understands the entire value chain of the digital world, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that shape their business.

Every day, you will collaborate with a team dedicated to providing consistent, sustainable global solutions, no matter where our customers operate. With over 30,000 employees across Asia, the Americas, Africa, and Europe, we offer a dynamic environment to develop and perfect your skills in a field filled with exciting challenges and opportunities.

About the role

•Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.•Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.•Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.•Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière comprehensible• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes

About you

•Titulaire d'une Licence en Informatique Diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d'Information.•Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).•Excellentes compétences orientées client.•Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.•Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.•Proactif, autonome et déterminé.•Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Maurice•Capacités de présentation.

•Compétences techniques•Bonne connaissance du réseautage.•Bonne connaissance du DSL•Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.•Bonne expérience en informatique/communications avec des compétences analytiques et de résolution de problèmes.•Excellentes compétences en informatique et connaissance des applications.•Capacité à travailler 24h/24 et 7j/7•Excellent esprit d'équipe•Français courant (écrit et parlé)

You bring passion, energy, taste for exploration and adaptability. You seek the opportunity to expand your knowledge and develop new skills.

What we offer

• Global Opportunities: Work in multi-national teams with opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world.• Flexible Work Environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working).• Professional Development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities.• Career Growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange.• Caring and Daring Culture: Health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events.• Reward Programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards.

Only your skills matter

Regardless of your age, gender identity, race, ethnic origin, religion/belief, sexual orientation, marital status, neuroatypia, disability, veteran status or appearance, we encourage diversity within our teams because it is a strength for the collective and a vector of innovation. Orange Group is a disabled-friendly company and equal opportunity employer: don't hesitate to tell us about your specific needs.

Responsibilities

•Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.
•Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.
•Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
•Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.
• Garantir les engagements contractuels, notamment en terme de délais et de qualité de service, lors du traitement d’une commande ou de la résolution d’un incident
• Informer sur ses actions en communiquant avec les acteurs clés internes ou externes dans une relation de qualité et en traçant les actions effectuées dans le SI de manière comprehensible
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et au développement de la valeur : apporter conseil et accompagnement à l’usage aux clients ou partenaires internes/externes