Carrefour Links Global support manager (F/H)

A propos de l'offre :

Le saviez-vous ? 

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? 

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour sa Direction Transformation et Digitalisation Marchandise Groupe basée à Massy un : 

Support manager  Carrefour Links Global  (F/H)

Bon à savoir : CDD 1 mois renouvelable 

📃 Contexte

Depuis 2021, Carrefour Links renforce la data collaboration avec les industriels (plus de 200 fournisseurs internationaux partenaires) et accélère la transformation data des équipes Marchandise. Présent dans 8 pays, nous permettons à nos équipes et à nos partenaires de travailler avec une donnée commune pour construire de meilleurs plans d’action, afin d'améliorer les performances et optimiser l'expérience client, que ce soit en magasin ou en e-commerce.

Afin de soutenir cette transformation, l’équipe Carrefour Links Groupe recherche pour son équipe “Customer success” un Global support manager pour assurer le niveau d’excellence opérationnel attendu par nos clients fournisseurs de tous pays.

En tant que Global support manager, vous serez chargé de garantir un niveau de satisfaction optimal à nos clients en assurant le bon suivi de leurs besoins ainsi que la coordination avec les équipes RUN et PRODUIT de la Digital Factory Links.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes opérations, data et produit pour avoir une vision exhaustive de nos solutions et des attentes de nos partenaires.

🎯 Vos missions

• Développer une expertise des plateformes Carrefour Links et des différents modules  

• Présenter la plateforme et réaliser des démonstrations dans le cadre de réunions de Kick off ou d’avant-vente en interne comme en externe (auprès d’industriels)

• Former des utilisateurs sur les outils Links.

• Gérer le flux de demandes utilisateurs  via une solution de ticketing : qualifier, prioriser, délivrer 

• Accompagner les équipes Links en pays dans leur activité opérationnelle

• Assurer un suivi régulier des activités et des demandes de support auprès des équipes RUN et PRODUIT

👥 Votre profil

• Formation BAC+3  (Cursus universitaire, École de commerce , Ecole d’ingénieur, …)

• Expérience significative sur un poste de responsable support, customers success manager ou responsabilité équivalente.

• Idéalement une expérience dans l’univers du retail

• Maîtrise de l’environnement Google Workspace (Google docs, Google Sheet, etc.)  

• Orienté client, avec une capacité à comprendre, communiquer et apporter des solutions 

• Innovant, curieux et pragmatique.

• Bonnes compétences en communication : anglais et français indispensables 

• Une connaissance des langages d’exploration de données serait un plus (SQL/BigQuery)

📝 Informations complémentaires

• Lieu : Massy

• Statut : Cadre niveau 7 ou 8 à définir selon profil

• Durée : CDD 1 mois renouvelable autant de fois prolongation de l'arrêt 

• Date de démarrage : Dès que possible

• Intéressement et participation

• 1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté

• Mutuelle / prévoyance

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

• 12% de remise sur achats avec la carte Pass

• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour

• Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Egym Welpass

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.