Responsable CRM gestion de campagne (F/H)

A propos de l'offre :

Le saviez-vous ? 

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. L’un des leaders mondiaux de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? 

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Carrefour recherche pour sa Direction Marketing basée à Massy un(e) :

Responsable CRM gestion de campagne (F/H)

📃 Contexte

Au sein de la Direction Marketing, rattaché au Directeur Stratégie et Activations Clients, il est le garant de la bonne réalisation des campagnes marketing et contribue ainsi à l’atteinte des objectifs commerciaux, à la satisfaction client, et à l’image de marque de Carrefour. Son rôle s’articule autour de différentes missions :

🎯 Vos missions

En lien étroit avec les différents pôles marketing de la direction, et les service externes, il est responsable du delivery des campagnes :

• 1.1. la mise en oeuvre de toutes campagnes d’activation (offres et communications ciblées): ciblage des campagnes, orchestration  et planification des  campagnes

• 1.2. Il anime un studio de création interne qui produit une partie des contenus des campagnes d’activation en lien étroit avec nos agences et les équipes marketing; cette équipe est garante de l’application de la charte graphique et de l’identité visuelle CRM

• 1.3. Il gère l’intégration et l’envoi des communications ciblées en multicanal (emails; sms, coupons, courriers, pushs app / web)

• 1.4. Il sécurise l’expérience client proposée via les communications en testant de bout en bout les campagnes activées (mécanique de personnalisation, éligibilité aux offres…)

Il  possède ainsi la vision globale de toutes les communications et peut ainsi contribuer fortement à réguler la pression commerciale. Il suit de manière hebdomadaire les kpi transverses de la gestion de campagne: délivrabilité, désabo, reach, efficacité, pression commerciale

Il a la responsabilité d’une équipe de 10 personnes pluri disciplinaires (3 métiers) :

• 1 équipe Ciblage (4 pers) - garante de la qualité et l’intégrité des ciblages et intégration des nouvelles segmentations / scores au catalogues de données activation

• 1 équipe Intégration/Routage (4 pers) - garante du planning d’envoi, de la bonne réception des campagnes (délivrabilité) et de la personnalisation

• 1 équipe Graphistes - garante des créations graphiques exploitée dans les communication CRM (on et offline) en synergie avec l’équipe intégration pour garantir l'expérience client

• Il est avec son équipe un acteur clé de la transformation / l’évolution de l’écosystème d’outils marketing vers plus et mieux de personnalisation

• Il accompagne le changement auprès des équipes ciblage, créa et routage -> Marketing Automation / Charte Graphique / Ultra personnalisation 

• Il conduit une veille active autour des outils de marketing automation, des processus de délivrabilité et des innovations technologique en terme de campagnes marketing

• Il contribue efficacement à l’augmentation de la contactabilité

• Il est le lien avec l’IT notamment sur  la “Roadmap gestion de campagne” et est garant de la vision du Backlog Métier

KPI

• Performances des campagnes (désabo, contactabilité, pression co, engagement : ouvertures, clics, réactivité..)

• NPS des campagnes et irritants clients finaux générés / résolus

• Satisfaction clients internes

👥 Votre profil

• Formation Bac +5 avec une spécialisation Marketing Digital / CRM ou Technique (Gestion de BDD  / Data...)

• Sens du client et bonne culture business, data, martech

• Organisation & Structure : rigueur, gestion du temps, sens des priorités, autonomie

• Structure Intellectuelle : réflexion, agilité, efficacité, aptitude à mettre en œuvre, méthode, réactivité

• Relations & Communication : source de recommandations, esprit collaboratif, interaction avec de multiples services

• Dynamique de Travail : pro-actif, impliqué

• Envie d’innover

📝 Informations complémentaires

• Lieu : Massy

• Statut : Cadre niveau 8 

• Date de démarrage : Dès que possible

• Intéressement et participation

• 1 jour de télétravail après 6 mois d’ancienneté

• Mutuelle / prévoyance

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

• 12% de remise sur achats avec la carte Pass

• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour

• Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, conciergerie, drive, parking et restauration)

• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Egym Welpass

Envie de rejoindre l’aventure ?

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.