SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center
despegar· Operaciones
About this role
Ser parte D! es integrar un equipo que busca ir siempre por más.
Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C
Principales Funciones:
Analizar métricas y KPIs para orientar al equipo al logro de objetivos.
Diseñar y ejecutar planes de acción y estrategias de mejora continua (PDA).
Realizar evaluaciones de desempeño y monitoreo de llamadas.
Dar coaching individual y grupal para el desarrollo de habilidades del equipo.
Fomentar una cultura de trabajo en equipo con distintas áreas de la compañía.
Proponer ideas creativas para mejorar el ambiente laboral y fortalecer la motivación del equipo.
Detectar y generar alertas sobre posibles problemas operativos o de desempeño.
Elaborar reportes de desempeño semanales y mensuales con insights accionables.
Participar en procesos de capacitación y aprendizaje continuo.
¿Qué buscamos?
Graduados en Turismo, Administración, Comunicación o carreras afines.
Experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos (deseable en call centers).
Persona extrovertida, creativa, proactiva y con iniciativa.
Alta capacidad de análisis y pensamiento estratégico.
Habilidad para interpretar datos, KPIs y métricas para la toma de decisiones.
Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
Espíritu colaborativo y enfoque en soluciones.
¿Qué ofrecemos?:
Sueldo base
Bono mensual por cumplimiento 🏆
Prestaciones superiores de ley
Seguro de gastos médicos
Caja de Ahorro
Prima vacacional 50%
Programa de beneficios BestDay / Despegar
y mucho mas...
¡Dale vuelo a tu carrera profesional y despega tu crecimiento! ¡Únete al equipo!
Frequently Asked Questions
Is the salary disclosed for the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position at despegar?
The salary for this SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center role at despegar is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position at despegar located?
This SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center role at despegar is based in Cancún. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center role at despegar full-time or part-time?
This is listed as a Full Time position. It is posted as a SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center role in the Operaciones department at despegar.
Which team or department does the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center at despegar belong to?
This SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position is part of the Operaciones department at despegar. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position at despegar?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to despegar's official application portal hosted on lever where you can submit your application directly.
When was the SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center job at despegar posted?
This SUPERVISOR CUSTOMER SERVICE B2C - Call Center position at despegar was posted on May 8, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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