Operations Quality Manager (F/H)

Chez Younited, nous pensons que l’argent est un moyen de réaliser ses rêves à travers des projets et des achats. Mais les produits bancaires actuellement proposés sont trop souvent opaques et compliqués.   Notre constante innovation et nos technologies de pointe nous permettent de redéfinir les pratiques de crédit et de paiement, afin d’offrir une expérience utilisateur.rice exceptionnelle pour plus de transparence et d’inclusion. Nous voulons aider nos clients à atteindre la sérénité financière. Pour cela, notre mission est de devenir le partenaire financier de confiance des Européens.   Nous sommes certifiés B Corp, notre impact social et environnemental étant au coeur de nos préoccupations stratégiques.   Nous fournissons à la fois des solutions de crédit et de paiement directement aux consommateurs.rices (Younited Credit / Younited Pay) et via des partenaires (banques, fintech & assureurs qui souhaitent développer des activités de prêt à la consommation et détaillants, telcos, e-commerçants qui souhaitent offrir à leurs clients.es la méthode la plus simple pour payer en plusieurs fois).   Nous proposons également des solutions d'optimisation budgétaire via " Younited Coach " à tous les consommateurs.rices désireux.ses de recevoir des recommandations personnalisées.   Quelques chiffres clés sur le groupe Younited : ·       1 million de clients.es dans 4 pays européens (50% de son activité hors de France). ·       Plus de 500 Younies employé.e.s dans nos bureaux à Paris, Rome, Barcelone et Lisbonne.   De nombreux partenariats avec des acteurs prestigieux tels que Iliad, Bouygues Telecom, Microsoft, Bpifrance, Apple, N26, Fortuneo et Smeg, Thermomix, etc.   Nos 5 valeurs d’entreprise qui nous guident au quotidien : ·       Make it Simple : A tous les niveaux de l’expérience client ou de l’organisation : Sois transparent.e. ·       Act as an entrepreneur : Travailler en équipe. Oser, essayer, accepter d’échouer. ·       Innovate or die : Remettre en question le statu quo même si cela parait impossible. ·       Faster is better : Valoriser la vitesse plutôt que la perfection. S’aligner sur les priorités. ·       No limit : Être ambitieux.se, rester humble.   Nous donnons les moyens à des personnes passionnées de collaborer, d'innover et de donner le meilleur d'elles-mêmes.   Nous constituons des équipes diversifiées et inclusives dans le monde entier, car c'est ainsi que nous créons des expériences encore meilleures pour nos clients et nos partenaires. Pour cela, nous avons besoin de votre aide. Alors, rejoins-nous pour construire demain, dès aujourd'hui.   Si tu souhaites en savoir plus, tu peux te rendre sur notre page carrière juste ici: https://younited.com/about-us/careers/ Contexte 📄 En tant qu’Operations Quality Manager, tu seras rattaché.e à l’équipe Ops Excellence et tu seras responsable du pilotage et de la bonne exécution du dispositif de contrôle permanent de 1er niveau sur l’ensemble des processus opérationnels crédit consommation et bancaires de la Business Unit France. Dans ce cadre, tu construiras le plan de contrôle de 1er niveau et tu t’assureras de sa bonne exécution opérationnelle via le management d’une équipe de 4 contrôleurs qualité. Tu veilleras ainsi à la maîtrise des risques opérationnels, à la conformité réglementaire et à la qualité de traitement des opérations en interaction avec les équipes Opérations, Risques, Compliance et Contrôle interne. Missions 🚀 1) Pilotage du dispositif de contrôle permanent Construire le plan de contrôle de 1er niveau sur l’ensemble des processus Structurer le référentiel de contrôles et les méthodologies associées, en cohérence avec les guidelines Groupe S’assurer de la mise à jour des référentiels documentaires Garantir la couverture des risques opérationnels identifiés dans la cartographie des risques 2) Analyse des écarts et amélioration continue Analyser les écarts détectés lors des contrôles et évaluer leurs impacts opérationnels et réglementaires Définir, mettre en œuvre et suivre les plans d’actions correctifs avec les équipes opérationnelles Identifier les défaillances structurelles des processus et proposer des actions d’amélioration, notamment via l’usage des technologies IA 3) Exécution opérationnelle, reporting et management Piloter le dispositif de contrôle de 1er niveau : organiser, prioriser et superviser l’exécution du plan de contrôle via le management de 4 contrôleurs qualité, tout en produisant et suivant les indicateurs clés (taux de conformité, avancement, typologie et criticité des écarts, plans d’action) Garantir l’efficacité du dispositif et des remédiations : assurer le traitement des recommandations issues des audits internes et externes et veiller à la mise en œuvre et à l’efficacité des actions correctrices associées Contribuer à la gouvernance et à la gestion des risques : animer la comitologie, participer aux instances avec les équipes Risques, Conformité et Contrôle Interne, et renforcer le dispositif global de gestion des risques