Trust & Safety Manager

misoΒ· Customer Experience (CX)
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πŸ“ CX Center (Seoul, Korea)FullTime

About this role

λ―Έμ†ŒλŠ” μ–΄λ–€ κ³³μΈκ°€μš”?

λ―Έμ†ŒλŠ” β€œμΌμƒμ„ 더 λ‚˜μ€ μ˜€ν”„λΌμΈμœΌλ‘œ λ§Œλ“ λ‹€β€λΌλŠ” λ―Έμ…˜ μ•„λž˜, λŒ€ν•œλ―Όκ΅­ 1μœ„ O2O μ„œλΉ„μŠ€ ν”Œλž«νΌμœΌλ‘œ μ„±μž₯ν•΄μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

2016λ…„ 섀립 이후, λ‹¨μˆœν•œ ν™ˆν΄λ¦¬λ‹ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό λ„˜μ–΄ 이사, 리λͺ¨λΈλ§, 인터넷 κ°€μž…, κ°€μ „ λ Œνƒˆ λ“± 200μ—¬ 개 μ΄μƒμ˜ μƒν™œ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ œκ³΅ν•˜λ©° 마치 μ•„λ§ˆμ‘΄μ΄λ‚˜ μΏ νŒ‘μ—μ„œ μ‡Όν•‘ν•˜λ“― 쉽고 λΉ λ₯΄κ²Œ μ„œλΉ„μŠ€λ₯Ό μ˜ˆμ•½ν•  수 μžˆλŠ” ν”Œλž«νΌμ„ λ§Œλ“€μ–΄μ™”μŠ΅λ‹ˆλ‹€.

  • λˆ„μ  κ±°λž˜μ•‘ 1μ‘° 5μ²œμ–΅ 원 이상 (2025λ…„ 6μ›” κΈ°μ€€)

  • 1,300만 건 μ΄μƒμ˜ λˆ„μ  μ˜ˆμ•½

  • 85% μ΄μƒμ˜ 높은 재이용λ₯ 

  • λΉ λ₯Έ μ„±μž₯κ³Ό ν•¨κ»˜ ν‘μž 달성

  • Y Combinator 및 κΈ€λ‘œλ²Œ 선도 νˆ¬μžμ‚¬λ“€μ˜ 투자 유치

AIκ°€ μ‚¬λžŒλ“€μ˜ 검색, 맀칭, μ˜ˆμ•½ 방식을 ν˜μ‹ ν•˜λŠ” μ§€κΈˆ, μ°¨μ„ΈλŒ€ μƒν™œ μ„œλΉ„μŠ€ μƒνƒœκ³„λ₯Ό λ§Œλ“€μ–΄κ°ˆ 졜적의 μ‹œμ μž…λ‹ˆλ‹€. λ―Έμ†Œμ™€ ν•¨κ»˜ λŒ€ν•œλ―Όκ΅­μ„ λ„˜μ–΄ κΈ€λ‘œλ²Œ No.1 μ„œλΉ„μŠ€ ν”Œλž«νΌμ„ λ§Œλ“€μ–΄κ°ˆ μ—¬λŸ¬λΆ„μ„ κΈ°λ‹€λ¦½λ‹ˆλ‹€.

[λ―Έμ†Œ 더 μ•Œμ•„λ³΄κΈ°]

[CX νŒ€ μ†Œκ°œ]

Miso의 CXλŠ” 일반적인 μ½œμ„Όν„°μ™€λŠ” λ‹€λ¦…λ‹ˆλ‹€.Β 

Customer firstλ₯Ό μœ„ν•΄ 고객과 νŒŒνŠΈλ„ˆμ˜ κ²½ν—˜μ„ κ΄€λ¦¬ν•˜λ©° Business와 Alignν•˜λ©΄μ„œ κΆŒν•œμ„ κ°–κ³  μ£Όλ„μ μœΌλ‘œ Businessλ₯Ό μ„±μž₯μ‹œν‚΅λ‹ˆλ‹€.

고객과 νŒŒνŠΈλ„ˆκ³Ό 도움을 ν•„μš”λ‘œν•  λ•Œ μ§„μ •ν•œ 도움을 λ“œλ¦¬κ³  고객과 νŒŒνŠΈλ„ˆμ˜ Retention을 높이며 ꢁ극적으둜 Miso μ„œλΉ„μŠ€μ˜ ν’ˆμ§ˆμ„ μ±…μž„μ§‘λ‹ˆλ‹€.

[Trust & Safety νŒ€ μ†Œκ°œ]

λ―Έμ†Œμ˜ Trust & Safety νŒ€μ€ 'λŒ€ν•œλ―Όκ΅­μ—μ„œ κ°€μž₯ μ•ˆμ „ν•˜κ³  μ‹ λ’°λ°›λŠ” ν™ˆ μ„œλΉ„μŠ€ ν”Œλž«νΌ'μ΄λΌλŠ” λΉ„μ „ μ•„λž˜, 고객과 μ„œλΉ„μŠ€ 제곡자 λͺ¨λ‘κ°€ μ•ˆμ‹¬ν•˜κ³  μ΄μš©ν•  수 μžˆλŠ” ν™˜κ²½μ„ μ‘°μ„±ν•˜λŠ” 핡심 역할을 μˆ˜ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€. μ €ν¬μ˜ λ―Έμ…˜μ€ μ„ μ œμ  리슀크 예방과 μ‹ μ†ν•˜κ³  κ³΅μ •ν•œ 문제 해결을 톡해 ν”Œλž«νΌμ˜ 신뒰도λ₯Ό 졜고 μˆ˜μ€€μœΌλ‘œ μœ μ§€ν•˜λŠ” κ²ƒμž…λ‹ˆλ‹€.

κ·Έ μ•ˆμ—μ„œ λ―Έμ†Œμ˜ Trust & Safety ManagerλŠ” μ΄λŸ¬ν•œ μ „λ°˜μ μΈ ν™œλ™ 쀑 μ„œλΉ„μŠ€ 문제 λŒ€μ‘μ˜ νš¨μœ¨ν™”μ™€ 고객 κ²½ν—˜ κ·ΉλŒ€ν™”λ₯Ό λͺ©ν‘œλ‘œ, 민원 ν”„λ‘œμ„ΈμŠ€ κ°œμ„  및 νŒ€ μš΄μ˜μ„ μ΄λŒμ–΄κ°€λŠ” 쀑좔적인 역할을 λ‹΄λ‹Ήν•©λ‹ˆλ‹€. κ°œλ³„ μ„œλΉ„μŠ€μ˜ 건강 μ§€ν‘œλ₯Ό μƒμ‹œ κ΄€μ œν•˜λ©° 취약점을 κ°œμ„ ν•˜λŠ” μ„ μ œμ  μ•ˆμ „ 관리에 μ§‘μ€‘ν•˜κ³ , νŒŒνŠΈλ„ˆμ˜ 자격과 μˆ˜ν–‰μ„ 인증 ν”„λ‘œκ·Έλž¨κ³Ό μ—„κ²©ν•œ 기쀀을 톡해 μ² μ €νžˆ κ΄€λ¦¬ν•˜μ—¬ μ„œλΉ„μŠ€ ν’ˆμ§ˆμ˜ 신뒰도λ₯Ό λ†’μž…λ‹ˆλ‹€. λ‚˜μ•„κ°€, μ„œλΉ„μŠ€ 이용 κ³Όμ •μ—μ„œ λ°œμƒν•˜λŠ” λͺ¨λ“  λ§ˆμ°°μ„ μ΅œμ†Œν™”ν•˜κ³ , ν”Œλž«νΌ 쑴속에 영ν–₯을 쀄 수 μžˆλŠ” μ‹¬κ°ν•œ λ¬Έμ œμ— λŒ€λΉ„ν•˜λŠ” 사후 λŒ€μ‘ 체계λ₯Ό ꡬ좕 및 μ§€νœ˜ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • 고객과 νŒŒνŠΈλ„ˆμ—κ²Œ ν–‰λ³΅ν•œ μˆœκ°„μ„ λ”ν•˜κ³ , λŒ€ν•œλ―Όκ΅­ ν™ˆ μ„œλΉ„μŠ€μ˜ μ‹ λ’° 기쀀을 λ§Œλ“€μ–΄κ°€λŠ” λ―Έμ…˜μ— κ°€μŠ΄μ΄ λ›°μ‹œλ‚˜μš”?

  • λͺ¨λ“  문제λ₯Ό 감이 μ•„λ‹Œ 데이터 기반으둜 μ •μ˜ν•˜κ³ , 근본적으둜 ν•΄κ²°ν•΄ λ‚˜κ°€λŠ” 것을 μ¦κΈ°μ‹œλ‚˜μš”?

  • μ••λ„μ μœΌλ‘œ λΉ λ₯΄κ²Œ μ„±μž₯ν•˜λŠ” ν”Œλž«νΌμ—μ„œ, λ‹Ήμ‹ μ˜ 전문성을 폭발적으둜 ν™•μž₯ν•  열망이 ν¬μ‹ κ°€μš”?

[μ£Όμš” 업무]

  • 고객 및 νŒŒνŠΈλ„ˆ 민원에 κ°€μž₯ μ‹ μ†ν•˜κ³  효율적으둜 λŒ€μ‘ν•  수 μžˆλŠ” 선진적인 절차λ₯Ό μˆ˜λ¦½ν•˜κ³  지속적인 κ°œμ„  ν™œλ™μ„ 톡해 λŒ€ν•œλ―Όκ΅­ 졜고의 Trust & Safety λŒ€μ‘ 체계λ₯Ό κ΅¬μΆ•ν•˜κ³  κ·Έ 전문성을 μœ μ§€ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • 민원 및 νŒŒνŠΈλ„ˆ κ΄€λ ¨ 심측적인 데이터 뢄석을 톡해 문제의 μˆ¨κ²¨μ§„ κ·Όλ³Έ 원인을 νŒŒμ•…ν•˜μ—¬ ν”Œλž«νΌμ˜ μœ„ν—˜μ„ μ„ μ œμ μœΌλ‘œ μ˜ˆλ°©ν•˜κ³  κ°œμ„ ν•  수 μžˆλŠ” μ „λž΅μ  μΈμ‚¬μ΄νŠΈλ₯Ό λ„μΆœν•˜μ—¬ μ‹€ν–‰μœΌλ‘œ μ—°κ²°ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • 고객 μ ‘μ μ˜ λͺ¨λ“  λΆ€μ„œ ꡬ성원이 μΌκ΄€λ˜κ³  효과적으둜 λŒ€μ‘ν•  수 μžˆλ„λ‘ 전문적인 민원 처리 κ°€μ΄λ“œλΌμΈ 및 ꡐ윑 ν”„λ‘œκ·Έλž¨μ„ 직접 κΈ°νšν•˜κ³  μ‹€ν–‰ν•˜μ—¬, Miso μ „λ°˜μ˜ μ‹ λ’° 관리 μ—­λŸ‰μ„ λŒμ–΄μ˜¬λ¦½λ‹ˆλ‹€.

  • μ„œλΉ„μŠ€ 운영, 개발 λ“± ν”Œλž«νΌμ˜ 핡심 λΆ€μ„œμ™€ κΈ΄λ°€νžˆ ν˜‘λ ₯ν•˜λ©° 민원 λ°œμƒμ„ 근본적으둜 μ°¨λ‹¨ν•˜κ³  μ„œλΉ„μŠ€ ν’ˆμ§ˆμ„ ν–₯μƒμ‹œν‚¬ 수 μžˆλŠ” 창의적이고 μ‹€μ§ˆμ μΈ μ†”λ£¨μ…˜μ„ λͺ¨μƒ‰ν•˜κ³  μ‹€ν–‰ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • νŒ€μ›λ“€μ˜ 업무λ₯Ό λͺ…ν™•ν•˜κ²Œ λΆ„λ°°ν•˜κ³  ν•„μš”ν•œ μžμ›κ³Ό 코칭을 μ μ‹œμ— μ§€μ›ν•˜μ—¬ νŒ€μ˜ 문제 ν•΄κ²° μ—­λŸ‰μ„ κ·ΉλŒ€ν™”ν•©λ‹ˆλ‹€. λ˜ν•œ, μ •κΈ° λ³΄κ³ μ„œ μž‘μ„±μ„ 톡해 νŒ€μ˜ μ„±κ³Όλ₯Ό μΈ‘μ •ν•˜κ³  μ£Όμš” 이슈λ₯Ό κ²½μ˜μ§„μ— λͺ…ν™•νžˆ κ³΅μœ ν•˜μ—¬ μ „λž΅μ  μ˜μ‚¬ 결정을 μ§€μ›ν•©λ‹ˆλ‹€.

  • ν”Œλž«νΌ 신뒰도에 영ν–₯을 λ―ΈμΉ  수 μžˆλŠ” μ‹¬κ°ν•œ 고객/νŒŒνŠΈλ„ˆ 이슈 λ°œμƒ μ‹œ, κΈ΄κΈ‰ 상황에 λŒ€ν•œ 싀무 λŒ€μ‘μ„ μ΅œμ „μ„ μ—μ„œ μ£Όλ„ν•˜κ³  μ‹ μ†ν•˜κ³  μ μ ˆν•œ 쑰치λ₯Ό μ‹€ν–‰ν•˜μ—¬ Miso의 μ‹ λ’°λ₯Ό ν™•κ³ νžˆ λ°©μ–΄ν•©λ‹ˆλ‹€.

[자격 μš”κ±΄]

  • Trust & Safety λ˜λŠ” 고객 민원(CX) λΆ„μ•Όμ—μ„œ 3λ…„ μ΄μƒμ˜ 싀무 κ²½ν—˜

  • λ›°μ–΄λ‚œ μ˜μ‚¬μ†Œν†΅ 및 논리적 사고에 κΈ°λ°˜ν•œ 문제 ν•΄κ²° λŠ₯λ ₯

  • κΈ΄κΈ‰ 상황 λ°œμƒ μ‹œ 평정심과 μœ μ—°ν•¨μ— κΈ°λ°˜ν•œ μ‹ μ†ν•˜κ³  적극적인 μœ„κΈ° λŒ€μ‘ λŠ₯λ ₯

  • μ„±κ³Ό 지ν–₯적이며 자기 μ£Όλ„μ μœΌλ‘œ 업무λ₯Ό μ™„μˆ˜ν•˜λŠ” μ—­λŸ‰

Β [μš°λŒ€ 사항]

  • νŒ€ λ‹¨μœ„ 업무 λΆ„λ°° 및 μ‹€ν–‰ 관리 κ²½ν—˜μ„ ν†΅ν•œ λͺ©ν‘œ 달성 λŠ₯λ ₯을 가지신 λΆ„

  • μ†ŒλΉ„μžλ²•, μ†ŒλΉ„μž λΆ„μŸ ν•΄κ²° κΈ°μ€€ 등에 λŒ€ν•œ 이해도가 μžˆμœΌμ‹  λΆ„

[보상 및 ν˜œνƒ]

  • μ •κ·œμ§ 직원 μŠ€ν†‘μ˜΅μ…˜ 보상

  • ν™ˆν΄λ¦¬λ‹ μ„œλΉ„μŠ€ 제곡

[μ—…λ¬΄ν™˜κ²½]

  • Business 쑰직과 Product 쑰직이 Alignmentκ°€ 잘 λ§žλŠ” 쑰직문화

  • λ…ΈνŠΈλΆ 및 λ“€μ–Ό λͺ¨λ‹ˆν„° 제곡

  • νœ΄κ²Œκ³΅κ°„ λΌμš΄μ§€ 이용 24/7

Β [지원방법 및 절차]

  • μ„œλ₯˜ : κ΅­λ¬Έ(λ˜λŠ” 영문) 이λ ₯μ„œ 및 μžκΈ°μ†Œκ°œμ„œ 제좜

  • 절차 : μ„œλ₯˜ μ „ν˜• - λ©΄μ ‘ μ „ν˜• - 레퍼런슀 체크 - μ΅œμ’… 합격

[근무기간 및 μž₯μ†Œ]

  • κ·Όλ¬΄ν˜•νƒœ : μ •κ·œμ§ (μˆ˜μŠ΅κΈ°κ°„ 3κ°œμ›”)

  • 근무μž₯μ†Œ: μ„œμšΈνŠΉλ³„μ‹œ μ’…λ‘œκ΅¬ 율곑둜 24 λ„ν™”μ„œκΈΈ λ””νŒŒμ΄λΈŒ 7μΈ΅

Β [기타 μœ μ˜μ‚¬ν•­]

μž…μ‚¬μ§€μ› μ„œλ₯˜μ— ν—ˆμœ„μ‚¬μ‹€μ΄ 발견될 경우, μ±„μš© ν™•μ • 이후라도 μ±„μš©μ΄ μ·¨μ†Œλ  수 μžˆμŠ΅λ‹ˆλ‹€.

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Trust & Safety Manager position at miso?
The salary for this Trust & Safety Manager role at miso is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Trust & Safety Manager position at miso located?
This Trust & Safety Manager role at miso is based in CX Center (Seoul, Korea). The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Trust & Safety Manager role at miso full-time or part-time?
This is listed as a FullTime position. It is posted as a Trust & Safety Manager role in the Customer Experience (CX) department at miso.
Which team or department does the Trust & Safety Manager at miso belong to?
This Trust & Safety Manager position is part of the Customer Experience (CX) department at miso. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Trust & Safety Manager position at miso?
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When was the Trust & Safety Manager job at miso posted?
This Trust & Safety Manager position at miso was posted on Sep 25, 2025. Apply as soon as possible β€” early applications are often reviewed first.
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