Nederlandstalige klantadviseur (hybride)

Company Description

bet365 is één van ’s werelds toonaangevende online gokbedrijven dat de branche sinds 2000 revolutioneert. Opgericht door Denise Coates CBE en nu werkgever van meer dan 9.000 mensen en dienstverlener aan meer dan 100 miljoen klanten in 27 talen. Onze focus op Live wedden heeft onze positie als marktleider verstevigd en we bieden een ongeëvenaarde ervaring voor 96 sporten en 700.000 gestreamde evenementen. Met tot wel 750 gelijktijdige sportevenementen en livestreams van meer sporten dan welk ander bedrijf in Europa dan ook, verwerken we dagelijks meer dan 6 miljard HTTP-verzoeken en per uur tot wel 2 miljoen weddenschappen.

We stellen onze medewerkers in staat grenzen te verleggen en nieuwe ideeën te verkennen, waardoor we een cultuur van creativiteit creëren. Dit biedt medewerkers een zee aan mogelijkheden om door te groeien en de kans om het verschil te maken in de wereld van het online gokken. Als een vooruitdekend bedrijf betreden we ook op gebied van software-innovatie nieuw terrein, waardoor we de mogelijkheden voor onze klanten van over de hele wereld herdefiniëren.

Job Description

Geen doodgewone klantenservice-functie! Als je je aansluit bij ons team van Europese klantadviseurs in Malta, heb je de mogelijkheid om onze 100 miljoen klanten wereldwijd te ondersteunen door het bieden van legendarische klantenservice.

Als onderdeel van ‘s werelds favoriete online gokmerk speel je een belangrijke rol in het vormen van onze klantervaring. Je hebt contact met verschillende klanten met vragen over wedden, betalingen en accounts: je biedt ondersteuning en oplossingen via Live chat, e-mail en telefoon.

De nadruk ligt op het leveren van een uitzonderlijke klantervaring terwijl je meerdere vragen tegelijk behandelt, daarom vereist deze full-time functie een uiterst flexibele en gemotiveerde persoon. Je rooster wordt aangepast aan de dynamische sportkalender, waarbij je vijf dagen per week ingezet wordt, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.

Wij bieden een competitief basissalaris van €35.600 plus verhoogd loon, mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en aantrekkelijke bonussen. We willen je ook graag het gevoel geven dat je bij het bedrijf hoort en organiseren verschillende sociale en teamevenementen gedurende het jaar. Je gezondheid en welzijn worden ondersteund door een uitgebreide gezondheidsverzekering en een breed aanbod van aantrekkelijke extra’s, zoals gratis toegang tot de sportschool, een vrije dag op je verjaardag en een bedrijfsrestaurant.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift voor een snelle werkomgeving.
• Communicatief vaardig in het Engels, zowel in woord als geschrift, om uiteenlopende vragen te beantwoorden.
• Een passie voor het overtreffen van klantverwachtingen en het efficient oplossen van problemen.
• In staat om op hoog niveau te multitasken en meerdere interacties tegelijk te behandelen.
• Bewezen stressbestendigheid en in staat om onder druk te presteren.
• In staat problemen zelfstandig op te lossen en neemt het initiatief om vragen van klanten proactief te beantwoorden.
• Staat open voor feedback en is gericht op persoonlijke ontwikkeling.
• Goede computervaardigheden, waaronder ervaring met CRM-platforms.
• Ervaring in een dynamische klantenservice-omgeving is een pre.

Additional Information

• Het leveren van een positieve klantervaring en het bieden van een first-time fix wanneer je klanten helpt met vragen en klachten.
• Overleggen met interne afdelingen in het Engels om de vragen van onze klanten naar tevredenheid te beantwoorden.
• Het tijdig beantwoorden van klantvragen via Live chat, e-mail en telefoon.
• Het gebruiken van interne tools om hulp te bieden bij en verantwoording te nemen voor de klantvraag.
• Het grondig onderzoeken van problemen en deze waar nodig te escaleren.
• Het bijhouden van kennis van beleiden, processen en licentievereisten.
• Het bevorderen van veiliger gokken.

By applying to us you are agreeing to share your Personal Data in accordance with our Recruitment Privacy Notice - https://www.bet365careers.com/privacy-policy

At bet365, we're committed to creating an environment where everyone feels welcome, respected and valued. Where all individuals can grow and develop, regardless of their background. We're Never Ordinary, and we're always striving to be better. If you need any adjustments or accommodations to the recruitment process, at either application or interview, please don’t hesitate to reach out.