Technicien Support de Proximité F/H - BTS SIO - Alternance 24 mois

Description de l'entreprise

HELPLINE by Everience, bien plus qu'une ESN

HELPLINE by Everience, acteur majeur du support et des services numérique depuis 1994, poursuit sa croissance avec plus de 4 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires dépassant 260M€ en 2026.

Présente dans 8 pays et 16 entités 

L'entreprise accompagne les DSI dans leurs projets de transformation digitale, l'adoption des nouveaux usages et l'excellence opérationnelle.

Description du poste

Envie d'évoluer dans un environnement technique exigeant, structuré et tourné vers l'innovation ?

C'est ici que cela se passe.

Votre mission au sein de la DSI interne :

Intégré(e) à l'équipe Support de Proximité du siège, vous serez un acteur clé de la qualité de service auprès de nos utilisateurs internes.

Votre quotidien sera rythmé par :

Support & Résolution

• Diagnostic et résolution d'incidents hardware/software en face à face ou sur rendez-vous
• Prise en charge des demandes via ServiceNow (guichet, mail, chat, téléphone)
• Suivi complet du cycle de vie des tickets et traçabilité des actions

Gestion du parc & Déploiements

• Préparation, masterisation et configuration des postes utilisateurs
• Installation d'applicatifs, mises à jour, correctifs
• Gestion des stocks, inventaires, mouvements de matériel
• Administration des droits d'accès et des comptes utilisateurs

Qualité & Documentation

• Rédaction, mise à jour et contrôle des procédures techniques
• Contribution à l'amélioration continue du support

Qualifications

Etudiant(e) en BTS SIO - Alternance uniquement de 24 mois, démarrage septembre 2026

A l'aise avec les environnement :

• Windows 10/11, Office 365
• Poste desktop, laptops, tablettes, mobiles

curiosité technique, sens du service, rigueur

anglais technique apprécié

Informations supplémentaires

Avantages

• Mutuelle
• Remboursement transport 50 %
• carte tickets restaurant

Un environnement qui fait grandir

• Intégrer une DSI interne structurée, avec des outils modernes
• Travailler au sein d'un leader de support utilisateur
• Evoluer dans une équipe stable, engagée et passionnée
• Opportunité d'évolution à l'issue de l'alternance

Prêt(e) à faire la différence ?

Rejoignez une entreprise solide, en croissance continue, et qui investit réellement dans ses alternants.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.