Ingénieur Support H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨  

🚀 A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Notre client, leader dans le secteur de la restauration rapide, recherche un/une Ingénieur Poste de Travail pour effectuer les missions suivantes : 

• Prise en charge des appels et des demandes mails VIP.

• Prise en charge des demandes QM (qualité manager).

• Analyse des logs (logs de fonctionnement, logs d'erreur, logs de monétique) (dév informatique)

• Lecture /relecture/validation/publications des procédures KM (Knowledge management)

• Analyse réseau.

• Analyse de fonctionnement d'application.

• Création de script/projet et leurs gestions (projet d'amélioration globale des outils et des services du desk)

• Accompagnement des chefs de projet.

• Intervention sur site si nécessaire.

• Remédiation des scripts obsolètes ou nécessitant une correction.

• Suivie de projets à ampleur nationale

• Formation informatique sur l'outil pour les coéquipiers / responsables / managers France.

• Gestion d'incident : crise impact France / Monde, incident sur restaurants

• Reprise incident long que le desk n'arrive pas à solutionner (N3)

• Rapport d'analyse sur incident.

• Demande d'intervention auprès des différents acteurs lorsqu'il ne s'agit plus de notre périmètre

Poste à pourvoir en : CDI

Lieu de travail: Guyancourt

Fourchette salariale: 32K€ à 36K€  (selon profil)

Qualifications

• Vous êtes curieux·se, autonome, et que vous aimez valoriser votre expertise en aidant vos clients à exploiter des solutions innovantes,
• Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant qu’ingénieur poste de travail ou Technicien Service Desk, et vous maîtrisez Intune, SCCM et ALTIRIS
• Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste. 

Vous êtes peut-être la personne que nous cherchons !

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.