Chargé de clientèle Français, Anglais H/F

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

🚀 Envie de rejoindre une équipe qui bouge ?

Pour renforcer notre super team dédiée au support technique d’un client international, nous recrutons un/e :

- Chargé(e) de clientèle Français / Anglais (H/F)

💼 Votre mission : 

Au cœur d’un environnement dynamique en open-space, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs confrontés à des incidents informatiques.

Concrètement, vous allez :

✔ Répondre aux appels et aux sollicitations par mail
✔ Analyser, qualifier et diagnostiquer les incidents
✔ Résoudre les problématiques à distance avec efficacité
✔ Escalader les cas complexes vers les équipes techniques spécialisées
✔ Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution complète

Vous êtes le maillon essentiel qui transforme un problème en solution. 💡

🎓 Un accompagnement sur-mesure

Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration personnalisé pour maîtriser les outils, les process et les spécificités métiers d’HELPLINE ainsi que celles de notre client.

Qualifications

🎯 La satisfaction client est votre priorité ?

Vous aimez l’énergie d’un open-space, le contact direct par téléphone et le travail en équipe soudée ?
Vous cherchez un environnement où chaque journée est rythmée, stimulante et utile ?

🌍 Vous parlez couramment :

• Français
• Anglais

Et vous avez envie d’utiliser vos compétences linguistiques dans un véritable contexte professionnel, au contact d’utilisateurs internationaux.

👀 Ce poste est fait pour vous si :

✔ Vous êtes à l’aise à l’oral et aimez le contact humain
✔ Vous avez le sens du service et le goût du travail bien fait
✔ Vous aimez résoudre des situations et trouver des solutions
✔ Vous appréciez le travail collaboratif

Débutant(e) ou avec une première expérience, avec ou sans compétences techniques en informatique : votre motivation fera la différence.

🚀 Alors, prêt(e) à vous lancer ?

N’attendez plus pour postuler !

Informations supplémentaires

📋 Modalités

• 📅 Démarrage : Rapidement
• 🕒 Temps plein
• 📍 Localisation : Angers
• 🏠 Télétravail : 2 jours sur site - 3 jours en télétravail (à partir du moment ou vous êtes autonome)
• 💰 Rémunération : 23 000 € à  23400 € selon expérience

Vous souhaitez participer à un projet structurant et contribuer activement à la modernisation d’un parc informatique d’envergure ?
👉 Rejoignez-nous !

🎁 Les + HELPLINE

• Tickets restaurant 9,50 € / jour (60 % pris en charge)
• Primes de cooptation jusqu’à 1 000 €
• Mutuelle familiale
• CSE avec de nombreux avantages
• Institut de formation interne pour booster votre carrière

♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.