Ingénieur de Production H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…

Description du poste

Contexte du poste

Au sein du service en charge des plateformes Workflow, Acquisition et GED, l’ingénieur assure une activité transverse mêlant intégration, industrialisation, exploitation et support des applications des Systèmes d’Information.
Le poste comprend trois volets majeurs : Exploitation, Homologation technique, et Projets/MCO.

1. Exploitation des Applications

Missions principales

• Développer et mettre en œuvre les plans de production applicatifs VTOM.

• Assurer le suivi opérationnel quotidien des applications sous responsabilité.

• Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs et techniques.

• Piloter les cellules de crise technique lors d’incidents impactant la production.

• Proposer et implémenter des optimisations et améliorations du fonctionnement des applications.

• Participer aux interventions techniques ainsi qu’aux astreintes (heures ouvrées et non ouvrées).

2. Homologation Technique avant Mise en Production

Missions principales

• Analyser le changement et son contexte technique.

• Compléter et affiner le plan de tests proposé.

• Préparer et configurer les infrastructures de tests.

• Réaliser les tests techniques sur les terminaux utilisateurs et sur les serveurs distribués.

• Effectuer des tests de performance via Performance Center (Loadrunner, Neoload).

• Analyser, interpréter et documenter les résultats.

• Contribuer au diagnostic en cas de dysfonctionnement.

• Rédiger les rapports détaillés permettant la décision GO/NOGO pour la mise en production.

• Mettre à jour ou constituer un patrimoine de tests pérenne pour les intégrations futures.

3. Projets & Maintien en Condition Opérationnelle (MCO)

Missions principales

• Gérer les évolutions des composants techniques du SI.

• Contribuer à la mise en place et à la structuration de la démarche DEVOPS au sein du service.

• Accompagner les équipes projets sur le périmètre applicatif du service.

• Participer au maintien en condition opérationnelle des plateformes Workflow, Acquisition et GED.

Qualifications

Profil recherché

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire.
• Vous êtes autonome, rigoureux et capable de gérer une forte charge.
• Capacité à piloter ou contribuer aux phases de projet.
• Aisance dans la communication et la coordination avec les différents acteurs techniques.

• Expérience en exploitation applicative, intégration ou MCO.

• Appétence pour les environnements techniques complexes et les démarches qualité.

• Capacité à gérer des situations critiques et à interagir avec plusieurs équipes.

Compétences requises

Techniques

• Maîtrise de VTOM, outils d’ordonnancement ou de production.

• Connaissances solides en Systèmes (Windows/Linux), serveurs distribués, réseaux.

• Compétences en tests techniques et tests de performance (Loadrunner/Neoload).

• Compréhension d’un environnement Workflow / GED / Acquisition.

• Connaissances des pratiques DEVOPS (CI/CD, automatisation).

Transverses

• Esprit d’analyse et capacité à diagnostiquer rapidement des incidents.

• Rigueur, sens du service, culture du résultat.

• Capacité à travailler en équipe et à piloter des cellules de crise.

• Bonnes compétences rédactionnelles (rapports, analyses).

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
📞 Entretien téléphonique (15 min)
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
👔 Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.