Delivery Manager UK H/F

Description de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil et de services numériques augmentés, de 4 000 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 280M€, qui place l’humain au cœur de la révolution IA.  

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, Everience offre à ses collaborateurs l’environnement le plus exigeant et le plus stimulant pour transformer et développer leurs compétences, apprendre les nouveaux métiers de l’IA et construire leur employabilité de demain.  

Avec la Symbiotic Academy, le groupe propose un hub unique de formations, d’usages et d’échanges où chacun peut expérimenter, se former et progresser dans les métiers de l’intelligence artificielle et de la donnée.  

Fidèle à sa raison d’être -- orchestrer la symbiose homme-IA en entreprise -- Everience fait du collaborateur augmenté le moteur d’une « ère symbiotique » où l’IA décuple les talents et ouvre de nouvelles perspectives de carrière. 

Description du poste

Nous recherchons un Delivery Manager IT Confirmé (H/F) pour un de ses clients grands comptes. 

🎯 Vos missions principales

Pilotage opérationnel & qualité de service

• Assurer le suivi et le pilotage de l’ensemble des services délivrés par l’infogérant.
• Vérifier en continu la tenue des engagements contractuels (SLA).
• Coordonner, suivre et garantir la prise en charge efficace des incidents et des demandes de services émis par le client.
• Coordonner et s’assurer de la bonne gestion des demandes de changements, qu’elles proviennent du client ou de l’infogérant.
• Assurer et garantir l’intégrité de l’ensemble des assets IT dont l’infogérant a la responsabilité.

Relation client & gouvernance

• Être l’interlocuteur privilégié du client pour tous les sujets de pilotage IT.
• Assurer la comitologie complète (comités de pilotage, comités opérationnels, revues qualité, etc.).
• Mettre en place et suivre des plans d’amélioration et d’optimisation des services.

Gestion des risques & continuité

• Piloter les exercices annuels de DRP (Disaster Recovery Plan) entre les équipes IT internes et l’infogérant.
• Veiller au respect des processus, des bonnes pratiques et des exigences de sécurité.

Animation & coordination des équipes

• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs du périmètre.
• Favoriser la cohésion, l’organisation, l’efficacité et la montée en compétences des équipes.
• Superviser le staffing, l’intégration et la coordination opérationnelle.

Amélioration continue

• Proposer, identifier et formaliser des actions d’évolution des services.
• Être force de proposition pour tous les projets d’amélioration continue, d’optimisation des processus ou d’industrialisation.

Qualifications

QUALIFICATIONS:

• Vous justifiez d’une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans des environnements complexes ou publics.
• Vous maîtrisez les processus ITIL et les pratiques de pilotage de services IT.

Soft skills

• Excellent sens du service client et grande capacité à travailler dans un contexte exigeant.
• Leadership affirmé, communication claire et capacité à fédérer.
• Très bonnes capacités d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
• Rigueur, organisation et force de proposition pour faire évoluer les services.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 
📞 Entretien téléphonique (15 min) 
👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 
👔 Entretien Manager (1 h)  

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.  

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap