Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F

everience· Managerial functions
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📍 Bois-Colombes📍 Bois-Colombes, IDF, France📍 IDF📍 frFull time

About this role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

 
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Description du poste

Dans le cadre de prestations d’infogérance chez un de nos clients dans le secteur médical, nous recherchons un Superviseur Support IT en proximité et desk.

Un anglais courant (C1) est nécessaire pour évoluer dans cet environnement international. 

Vos responsabilités : 

  • Gestion de l’activité de l’équipe de Support Proximité et Desk.
  • Pilotage de l'équipe jusqu'à une dizaine de personnes.
  • Suivi de indicateurs de Production (SLA/KPI).
  • Animation de réunions d'équipe et de points individuels avec les Techniciens (H/F).
  • Animation des Comités Techniques (COTECH) hebdomadaires avec les Clients.
  • Gestion de la qualité de traitement des tickets.
  • Capacité à manager à distance des équipes.
  • Aide au traitement des Techniciens et prise en charge des VIP.
  • Suivi des escalades N2 et VIP.

Particularités :

  • Capacité à manager à distance les équipes dispatchées sur 3 sites de production avec 2 personnes par site. 
  • Déplacements à prévoir (Nice et Blois) 1 à 2 fois/an

Qualifications

  • Vous avez une première expérience similaire et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité. 
  • Vous faites preuves d’organisation, d’autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. 
  • Votre esprit de synthèse, votre capacité d’anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. 
  • Un niveau d'anglais avancé est nécessaire pour ce poste. 

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport 

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
  • un CSE avec de nombreux avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F position at everience?
The salary for this Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F role at everience is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F position at everience located?
This Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F role at everience is based in Bois-Colombes, Bois-Colombes, IDF, France, IDF, fr. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F role at everience full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F role in the Managerial functions department at everience.
Which team or department does the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F at everience belong to?
This Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F position is part of the Managerial functions department at everience. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F position at everience?
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When was the Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F job at everience posted?
This Production Supervisor / Team Leader IT Anglais courant H/F position at everience was posted on Jan 21, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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