Techniciens Support N1/N1+

everience· User support functions
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🌍 Remote📍 Pays de la Loire📍 Saint-Herblain📍 Saint-Herblain, Pays de la Loire, France📍 frFull time

About this role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Nous recherchons pour notre client sur Saint-Herblain, un Technicien support N1/N1+ pour une pré-embauche de 6 mois et après internalisation du client.

Au sein de ce pôle Technique, vous rejoignez l'équipe qui garantit quotidiennement le bon 
fonctionnement et l’évolution de l’ensemble des moyens techniques du client :
serveurs, PC fixes et portables, téléphones mobiles, tablettes, réseaux, équipement de sécurité…

Les missions sont :
• Gestion des demandes et incidents : Prendre en compte les demandes et incidents 
des utilisateurs par téléphone et via notre outil de ticketing GLPI.
• Assistance à distance : Réaliser des prises en main et aider les utilisateurs à distance.
• Diagnostic et résolution : Diagnostiquer les problèmes, les qualifier et proposer des 
solutions adaptées.
• Escalade des incidents : Escalader les incidents complexes au niveau approprié.
• Prévention proactive : Participer à la résolution des incidents de manière proactive 
afin d’éviter leur récurrence.
• Documentation technique : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la 
documentation technique.
• Guides utilisateurs : Rédiger des guides utilisateurs visant à renforcer l’autonomie 
des utilisateurs.

Qualifications

De formation Bac+2 bac+5, vous avez minimum 1 an d'expérience dans ce domaine.

Vous êtes dotés d'un bon relationnel, vous avez prendre en compte les besoin de l'utilisateur, prendre du recul sur les différentes situations, et les prioriser.

Ce poste est fait pour vous.

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Informations supplémentaires

💥 Avantages :  

Classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Techniciens Support N1/N1+ position at everience?
The salary for this Techniciens Support N1/N1+ role at everience is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Is the Techniciens Support N1/N1+ job at everience remote?
Yes, this Techniciens Support N1/N1+ position at everience is remote, with team members based in Pays de la Loire, Saint-Herblain, Saint-Herblain, Pays de la Loire, France, fr. You can work from home or anywhere in the supported regions.
Is the Techniciens Support N1/N1+ role at everience full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Techniciens Support N1/N1+ role in the User support functions department at everience.
Which team or department does the Techniciens Support N1/N1+ at everience belong to?
This Techniciens Support N1/N1+ position is part of the User support functions department at everience. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Techniciens Support N1/N1+ position at everience?
Click the "Apply Now" button on this page. You will be redirected to everience's official application portal hosted on smartrecruiters where you can submit your application directly.
When was the Techniciens Support N1/N1+ job at everience posted?
This Techniciens Support N1/N1+ position at everience was posted on Jan 20, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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