Technicien TOIP H/F

everience· User support functions
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📍 Auvergne-Rhône-Alpes📍 Lyon📍 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France📍 frFull time

About this role

Description de l'entreprise

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

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Description du poste

Missions :

En coordination avec les autres membres de l’équipe, contribuer aux activités en mode RUN pour nos différents clients :

  • Assurer les contrôles de bon fonctionnement (morning check quotidien), astreinte en HNO, supervision des services
  • Traiter les incidents et les demandes de service
  • Réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
  • Proposer des corrections et des solutions de contournement (incidents de niveau 2 et 3)
  • Assurer l’exploitation des composants techniques
  • Contribuer aux activités de déploiement / migration confiées à l’équipe.

Qualifications

Votre profil : 

  • Diplôme Bac +2 minimum en informatique, télécoms ou domaine équivalent

  • Première expérience en support technique (IT ou télécoms)

  • Connaissances de la ToIP Cisco, notamment CUCM (Cisco Unified Communications Manager)

  • Notions ou première expérience sur une solution d’enregistrement et de supervision des communications (NICE)

  • Profil junior, avec une volonté forte de monter en compétences sur des solutions de téléphonie d’entreprise

  • Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents liés aux environnements voix et applications

  • À l’aise avec les environnements techniques et les outils de support

Informations supplémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Frequently Asked Questions

Is the salary disclosed for the Technicien TOIP H/F position at everience?
The salary for this Technicien TOIP H/F role at everience is not publicly listed. Click "Apply Now" to learn more about the compensation package on their official careers page.
Where is the Technicien TOIP H/F position at everience located?
This Technicien TOIP H/F role at everience is based in Auvergne-Rhône-Alpes, Lyon, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France, fr. The position is listed as on-site or hybrid. Check the full job description or apply directly to confirm the work arrangement.
Is the Technicien TOIP H/F role at everience full-time or part-time?
This is listed as a Full time position. It is posted as a Technicien TOIP H/F role in the User support functions department at everience.
Which team or department does the Technicien TOIP H/F at everience belong to?
This Technicien TOIP H/F position is part of the User support functions department at everience. See the full job description for more information about the team structure and responsibilities.
How do I apply for the Technicien TOIP H/F position at everience?
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When was the Technicien TOIP H/F job at everience posted?
This Technicien TOIP H/F position at everience was posted on Jan 13, 2026. Apply as soon as possible — early applications are often reviewed first.
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