Technicien de Proximité Itinérant H/F

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Activité Utilisateurs :

Fournir le support technique et l’aide aux utilisateurs locaux.

Prendre en charge les incidents de dépannage affectés par le Helpdesk et nécessitant une intervention.

Assurer l’installation du matériel et la configuration finale des logiciels correspondant aux besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de bon fonctionnement.

Garantir la qualité des interventions sur site et le respect des SLA.

Suivre les demandes spécifiques type "récupération de données sur disque dur HS".

Gérer les salles de Visio Conférence du site et en garantir le support.

Relais, communication et accompagnement sur les outils mis à disposition pour les utilisateurs (site du support 44, FAQ, Mémo-fiches…).

Gestion de Parc

Garantir la fourniture et la reprise de matériel auprès des utilisateurs. Mettre à jour les supports de suivi d’intervention.

Veiller au bon fonctionnement du parc informatique, de l’infrastructure locale (serveur bureautique, serveur d’impression, LAN, …) et de la téléphonie.

Garantir l'inventaire du site et avertir à chaque écart de Parc.

Gérer le spare de site et s’assurer de son maintien en condition opérationnelle

Intervenant Internes et Externes :

Piloter les intervenants externes sur son périmètre.

Quand il y en a, assurer le suivi au quotidien des contrats de qualification associés à son activité.

Il assure la relation avec les SAV sur les matériels sous garantie de son périmètre.

Qualifications

Profil recherché

• Autonomie
• Travail en équipe
• Rigoureux
• Engagé
• Sens du service, relationnel client
• Communication face aux utilisateurs 

Informations supplémentaires

💥 Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap