Alternance - Conseiller relation client (H/F)

Description de l'entreprise

Making trade happen : ensemble, faisons bouger le commerce!

Chez Coface, nous faisons bouger le commerce au quotidien. 
Nos 5 200 experts, représentant plus de 80 nationalités dans 58 pays, partagent une même raison d'être : aider les entreprises à naviguer dans l'incertitude en leur donnant les moyens de prendre les bonnes décisions et de commercer plus intelligemment dans un monde complexe.

Avec près de 80 ans d'expérience à l’échelle mondiale, nous offrons aux entreprises une gamme complète de solutions : assurance-crédit, services d'information, recouvrement de créances, assurance Single Risk, cautionnement, affacturage... Autant de solutions qui reposent sur notre patrimoine unique de données, les technologies de pointe, l'innovation et une profonde connaissance de l'économie mondiale.

Rejoindre Coface, c'est faire partie d'une organisation internationale à taille humaine, où vos idées comptent.  Nous encourageons une culture basée sur l''apprentissage, la collaboration et l'inclusion, où vous vous verrez confier des responsabilités et pourrez concrètement mesurer l'impact de vos actions.

Façonnez l'avenir du commerce mondial avec nous. Soyez l'un des prochains Happeners à nous rejoindre !

Description du poste

Nous sommes à la recherche de notre futur collaborateur qui sera intégré(e) au Service Relation Clients de Lyon, une équipe dynamique qui évolue dans un environnement challengeant en pleine transformation. Vous apporterez votre support sur les missions suivantes :

• Initier la phase de découverte avec les prospects pour les accompagner dans leur recherche de solution et les mettre en relation avec le service commercial qui finalisera la signature du contrat
• Répondre aux demandes et aux réclamations des clients Français et étrangers qui souhaitent être accompagnés dans la gestion de leur contrat et qui s’adresse au service clients par mail ou par téléphone
• Assurer la formation des nouveaux assurés en les accompagnant dans la prise en main de leur plateforme en ligne et des spécificités de leur contrat d’assurance
• S’adapter aux différents interlocuteurs qui peuvent être : des assurés (TPE/PME/TGE et multinationales) des banques ou des courtiers (intermédiaire entre la compagnie et l’assuré)
• Responsable du traitement des demandes en autonomie ou en collaboration avec les autres services de l’entreprise jusqu’à résolution de celles-ci
• Accompagner les entreprises françaises dans la mise à jour de leurs informations financières et de la notation de leur entreprise
• S’impliquer dans les dispositif ponctuels et spécifiques sous forme de campagne d’appels sortantes

Qualifications

Vous préparez un Master en Commerce international, ingénieurerie d’affaire ou gestion de la relation clients au sein d’une Université ou d’une École de Commerce. Cette opportunité est faite pour vous !

Ce que nous recherchons :

• Une appétence pour l'orientation clients, la satisfaction client
• Une maîtrise des outils informatiques et notamment du Pack Office 
• Une maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Un esprit d’équipe et une envie d’évoluer dans un environnement collaboratif 

Ce qui fera la différence :

• Votre proactivité et votre capacité à être force de proposition pour accompagner l’évolution du service
• Votre enthousiasme et votre empathie, essentiels pour travailler avec une équipe engagée
• Votre rigueur et votre organisation, des atouts clés pour traiter efficacement les demandes

Pourquoi nous rejoindre ?
Vous évoluerez au sein d’une équipe bienveillante, avec de réelles responsabilités et des perspectives d’apprentissage enrichissantes. Cette alternance vous permettra de mettre en pratique vos connaissances et d’acquérir une expérience précieuse pour votre avenir professionnel.

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant ! 

Informations supplémentaires

- Télétravail régulier possible 

- Indemnité télétravail

- Remboursement de 50% des titres de transport

- Tickets restaurant