Teamleiter (m/w/d) Kundenservice Kredite

Unternehmensbeschreibung

Führen mit Herz, Klarheit und Verantwortung – genau Dein Ding?

Dann willkommen bei der C24 Kreditservice GmbH, einem Unternehmen der CHECK24 Gruppe.

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die Lust hat, ein starkes Inbound-Service-Team zu übernehmen und gemeinsam mit uns den Kundenservice von morgen zu gestalten. Dabei setzen wir gezielt auf moderne Tools, datengetriebene Entscheidungen und innovative Technologien – inklusive State-of-the-Art-KI-Methoden.

In dieser Rolle geht es um mehr als KPIs und Prozesse. Es geht um Menschen, Weiterentwicklung, Haltung und Servicequalität. Kein Vertrieb, kein anonymes Callcenter – sondern persönlicher, lösungsorientierter Service, der unsere Kunden begeistert und unsere Vertriebsteams spürbar entlastet.

Deine Mission: Entwicklung statt Verwaltung.
Du willst gestalten, coachen, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team die Extra-Meile gehen? Du packst gerne selbst mit an, behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick und hast Freude daran, gemeinsam besser zu werden? Dann passt Du perfekt zu uns.

Stellenbeschreibung

• Führung mit Klarheit und Wertschätzung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung eines eingespielten Inbound-Service-Teams – ohne Vertrieb, mit klarem Fokus auf Servicequalität
• Nah am Team, nah am Kunden: Du unterstützt Dein Team auch operativ, bist ansprechbar und packst mit an – telefonisch wie schriftlich
• Menschen entwickeln: Durch Coaching, regelmäßige Feedbackgespräche und gezielte Förderung begleitest Du Deine Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Strukturen weiterdenken: Du erkennst Optimierungspotenziale, treibst Prozessverbesserungen voran und stellst sicher, dass Servicequalität messbar hoch bleibt
• Zukunft mitgestalten: Du begleitest neue Kolleginnen und Kollegen beim Onboarding und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit – effizient, empathisch und digital

Qualifikationen

• Fundierte Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise im Finanzdienstleistungs- oder eCommerce-Umfeld
• Führungserfahrung: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Führung von Kundenservice-Teams, vorzugsweise im telefonischen Support
• Ausgeprägte Service-Mentalität: Exzellenter Service ist für Dich kein Nice-to-have, sondern ein echter Erfolgsfaktor
• Zahlen- und Prozessverständnis: KPIs, Reports und Prozesse sind für Dich Werkzeuge, um Dein Team gezielt weiterzuentwickeln
• Moderner Führungsstil: Du führst auf Augenhöhe, kommunizierst klar und wertschätzend und bleibst auch in herausfordernden Situationen souverän
• Digitale Kompetenz: Du bist technikaffin, sicher im Umgang mit digitalen Tools und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen

• Ein starkes Team: Du übernimmst ein motiviertes, erfahrenes Team, das mit Dir wachsen will
• Dein Einsatz wird geschätzt: Dich erwartet ein attraktives und leistungsorientiertes Gehaltsmodell
• Weiterbildung und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Ein breiter Trainingskatalog und eine spezialisierte Personalentwicklung unterstützt Dich auf Deinem Karrierepfad
• Umfeld, in dem Du Dich wohlfühlen wirst: Duz-Kultur, regelmäßige Business Update Meetings, coole Teamevents und Drinkouts, eine Open-Door-Policy zur Geschäftsführung sowie Hoodie- & Sneaker-Dresscode
• Gestärkt durch den Tag: Wir versorgen Dich täglich mit einer kostenlosen Mahlzeit (Frühstück oder Lunch), mit frischem Obst aus der Region sowie Kaffee, Tee und Softdrinks
• Modernes Arbeiten: State of the Art Soft- und Hardware-Tools (z.B. Noise-Cancelling-Kopfhörer) unterstützen Dich in deiner telefonischen Kundenberatung
• Extras: Gutscheine für zahlreiche CHECK24 Produkte, Zuzahlung zum EGYM Wellpass, Rabatte für Fitness-Studios und eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
• Jobticket: Vergünstigte ÖPNV-Tarife für unsere zentral gelegenen Standorte

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