Technicien de Proximité

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.

Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.

S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.

La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes IT, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance technique aux utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques au sein de l’environnement de travail.

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.

• Assurer la préparation et le déploiement des équipements informatiques (PC, imprimantes, téléphones IP, etc.).

• Gérer les tickets d’incidents et de demandes via l’outil de gestion de support.

• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques.

• Participer à la gestion du parc informatique (inventaire, suivi du matériel).

• Appliquer les procédures et politiques de sécurité IT.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes support niveau supérieur si nécessaire.

Qualifications

Profil recherché : 

• Bac +2 / Bac +3 en Informatique, Réseaux ou Systèmes.

• 2 à 4 ans d’expérience dans un poste similaire en support utilisateurs.

• Bonne capacité de diagnostic et résolution de problèmes techniques.

• Sens du service et de la relation utilisateur.

• Bon niveau de communication et pédagogie.

Compétences techniques : 

• Environnement Windows (Windows 10 / Windows 11)

• Microsoft Office / Office 365

• Active Directory (gestion des comptes utilisateurs)

• Installation et configuration PC et périphériques

• Notions en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)

• Outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.)

Qualités personnelles : 

• Sens du service et orientation utilisateur

• Réactivité et autonomie

• Esprit d’équipe

• Rigueur et organisation

Atouts :

• Connaissance de Microsoft 365

• Expérience dans un environnement entreprise / ESN

• Connaissances en gestion de parc informatique

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant.
• Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets.
• Des perspectives d’évolution vers des rôles d’expertise ou de gestion de projet.
• Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences.