Technicien de Proximité (H/F)

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.

Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.

S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.

La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.

Description du poste

Le technicien de proximité assure le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, les périphériques, les logiciels et les équipements réseau.

• Assurer l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail (PC, imprimantes, téléphones, etc.)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (hardware et software)
• Gérer les demandes et les incidents via un outil de ticketing
• Assurer le suivi des interventions et la traçabilité dans les outils internes
• Participer au déploiement de nouveaux équipements ou logiciels
• Former et accompagner les utilisateurs sur les outils informatiques
• Collaborer avec les équipes support centralisées ou distantes

Qualifications

Techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (7/10/11), Microsoft Office 365
• Connaissances en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, etc.)
• Notions de sécurité informatique

Comportementales :

• Sens du service et de la communication
• Capacité à travailler en autonomie
• Rigueur et organisation
• Réactivité et gestion du stress

Formation & Expérience

• Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)
• Expérience à partir de 2 ans dans un poste similaire
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (langue de travail principale)

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail collaboratif et bienveillant.
• Des projets stimulants avec des enjeux métiers concrets.
• Des perspectives d’évolution vers des rôles d’expertise ou de gestion de projet.
• Un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences.