Technicien(ne) support Datacenter - H/F

Description de l'entreprise

OPCORE est une entreprise européenne hautement spécialisée dans la conception, la construction, l'exploitation et la commercialisation de data centers en Europe, issue du regroupement des datacenters du groupe Iliad opérés depuis 23 ans, dans une filiale dédiée.

Les datacenters sont au cœur de l'industrie du numérique, un maillon essentiel de la chaîne de valeur permettant aux entreprises d'opérer leurs services.

Ce sont plus de 40 MW de capacités opérées à ce jour sur 5 datacenters en région parisienne, 2 en région lyonnaise et 1 en région marseillaise avec 45MW supplémentaire en construction région parisienne pour livraison en 2026 et plusieurs projets de development de site Giga-Scale (200MW – 1.4GW) en France et des ambitions d’expansion en Europe a court terme.

Engagé pour une transition numérique responsable, nous avons massivement innové dans ce domaine avec des technologies uniques au monde comme le refroidissement adiabatique, exploité massivement dans le datacenter DC5 et notree nouveau design modulaire HDD (Hybrid Datacenter Design)

OPCORE est une entreprise à taille humaine, focalisée sur l'innovation et l'excellence opérationnelle, composée d'une cinquantaine de collaborateurs experts répartis au siège et sur les différents datacenters, dont leur mission essentielle consiste à délivrer aux clients un service de haute qualité et les accompagner durablement dans leur conquête de nouveaux marchés.

Description du poste

Après une formation terrain de plusieurs semaines, le/la Technicien/ne Support aura pour mission le monitoring de nos datacenters. Il/Elle s’assure du traitement des alarmes et alerte les équipes sur place, répond aux demandes clients et réalise le suivi jusqu’à leur clôture. 

Il/Elle travaille en collaboration avec les équipes sur sites (datacenters).

Il/Elle participe à la mise à jour des bases documentaires. Il/Elle doit également s’assurer du suivi des formations faites aux nouveaux arrivants. 

Mission 1 : Monitoring des infrastructures Datacenters

• Dépêcher les équipes sur site sur apparition d’une alarme et/ou défaut d’un équipement, jusqu’à sa résolution ;
• Rédiger un bref compte-rendu d'intervention après résolution d’une alarme et/ou défaut ;
• Participer à l’amélioration continue des procédures

Mission 2 : Relation clients B2B

• Répondre aux demandes clients en se mettant en relation avec les équipes sur site ;
• Établir selon nos procédures une communication avec les clients en cas d’incident ;
• Procéder à l’onboarding des nouveaux clients (guide de bienvenue, formation sur l’utilisation des portails Datacenters, process de gestion des accès physiques) ;
• Créer les badges permanents des clients ;

Mission 3 : Reporting

• Faire les reportings pour les clients
• Faire les reportings pour les responsables datacenters
• Faire les reportings pour le service facturation

Qualifications

Formation 🎓 : Bac Professionnel minimum dans le domaine de l’informatique, l’électrotechnique, l’électricité, la réfrigération ou la climatisation.

Expérience 🚀 : 3 ans d’expérience

Savoir :

• Culture informatique et de l’hébergement informatique ; 
• Bonnes connaissances ou souhaite apprendre les infrastructures électricité et climatisation ;
• Maîtrise des outils et matériels informatiques ; 
• Anglais ;

Savoir-Faire : 

• Capacité de compréhension et d’adaptabilité ;
• Réactivité ;
• Anticipation ;
• Aisance et qualité rédactionnelle, sens du détail ; 

Savoir-être :

• Assidu et consciencieux ;
• Rigueur et organisation ; 
• Sens de l’écoute et de la diplomatie ;
• Sens du service client ;
• Disponibilité ;

Informations supplémentaires

Quelques avantages 🌟

• Des tickets restaurants à hauteur de 11,96€ pris en charge à 60%
• Remboursement du titre de transport à 70%
• Prime de vacances Syntec
• Environnement Mac

A propos du poste 

✍🏼 Contrat en CDI soumis à la convention collective SYNTEC 
👉🏼 Contrat statut Etam 35h

35 heures selon un planning tournant 24/7. Il peut être amené à travailler en heures non ouvrées et à réaliser des astreintes (à mettre en place une fois le collaborateur autonome).

📅 Prise de poste ASAP
📍 Le poste est basé à Paris 17ème

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.