Responsable de Zone Free Proxi - H/F

Description de l'entreprise

Free Proxi révolutionne le service après-vente de Free.

Protelco, entité de la marque commerciale Free, a récemment mis en place un service innovant d’assistance technique de proximité, Free Proxi. Que ce soit par tchat, téléphone ou directement à domicile, nous assurons une assistance 7j/7 de 8h à 21h aux abonnés. Notre souhait est d’apporter pleine satisfaction aux abonnés dans leur utilisation des services Free.

Description du poste

On grandit bien chez Free Proxi et c’est pour ça qu’on recherche un responsable capable de piloter l’activité et d’animer les nombreuses équipes d’assistance abonné de son territoire en accompagnant les managers, en faisant grandir les équipes, et tout ça au service de la qualité. 

Car chez Free, le terrain et la qualité, c’est sacré !  

Tu crois qu’un bon manager, c’est d’abord quelqu’un qui marche avec ses équipes, pas devant ? Alors ce poste est fait pour toi.  

Tes missions au quotidien : 

Tu es le garant de la performance opérationnelle sur un territoire défini. Ton rôle ? 

Déployer la stratégie, accompagner les managers qui gèrent chacun une partie de ton territoire, et faire en sorte de livrer la meilleure expérience abonné avec simplicité et efficacité, en gardant nos abonnés au cœur des décisions.   

• Déployer la stratégie terrain : En lien avec la direction, tu participes à la définition des grandes orientations et tu les mets en œuvre localement. Tu fixes les objectifs quantitatifs et qualitatifs avec les responsables de secteur, en veillant à leur adhésion. 

• Piloter la performance : Tu suis les KPI, analyses les écarts, et coconstruis avec les équipes des plans d’action concrets pour atteindre les objectifs. Tu portes aussi des projets d’amélioration continue. 

• Animer et développer les équipes : Tu es régulièrement sur le terrain, tu accompagnes les responsables de secteur dans leur rôle de manager, tu veilles à la montée en compétences collective et à l’adhésion des changements à opérer. Des rituels de management clairs, des retours réguliers : tout est fait pour que l’équipe avance ensemble !  

• Incarner les valeurs Free : Proximité, simplicité, efficacité — tu ne les affiches pas, tu les vis au quotidien. Et tu t’assures qu’elles soient bien ancrées dans les pratiques terrain. 

• Garantir un climat social serein : Tu évalues la performance, identifies les besoins en formation, et participes à l’amélioration des conditions de travail. La sécurité physique et mentale des collaborateurs est aussi une de tes priorités.  

Qualifications

Ton profil 

• Tu as une expérience en management d’équipes opérationnelles, idéalement dans un réseau de vente ou de service (télécoms, retail, etc.). 

• Tu es à l’aise avec l’analyse de données et le pilotage d’activité terrain. 

• Tu as un excellent relationnel, une grande autonomie, et tu sais t’adapter à un environnement dynamique. 

• Tu crois au management de proximité, exigeant mais bienveillant. 

• Capacité à être très opérationnel et savoir adopter une hauteur nécessaire pour piloter correctement l’activité en adaptant sa vision.  

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Intégrer un service en croissance, au cœur de la stratégie abonné de Free. 

• Bénéficier d’une grande autonomie dans l’animation de ta zone. 

• Travailler dans un environnement agile, loin des codes rigides, mais avec des enjeux concrets. 

• Incarner une marque innovante, proche de ses abonnés… et de ses équipes. 

Et pour te donner de la visibilité sur le process de recrutement : 

Tu rencontreras dans un premier temps notre Responsable recrutement ainsi qu'un responsable de pilotage d'activité. 

Dans un second temps, tu rencontreras ton futur N+1, Simon, notre directeur des Opérations Free Proxi. 

Pour terminer, un troisième échange avec notre Directrice de l'Assistance et notre DRH aura lieu avant de te donner la réponse définitive ! 

Informations supplémentaires

• Intéressement & participation (Groupe Iliad-Free)
• Prime variable attractive
• Prime d’ancienneté
• Prime panier repas de 6€ par jour
• Remboursement des frais de transport (pouvant aller jusqu'à 75%), forfait mobilité
• Prise en charge jusqu'à 50€/mois de votre facture Freebox
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 55% par l’entreprise et Prévoyance
• 1% logement
• CSE

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.