Team Leader Support

Description de l'entreprise

Free Pro, une culture qui vous pousse à aller plus loin

Ici, pas de préjugés au diplôme, juste des opportunités à saisir !

Chez Free Pro, l’initiative est une force, et chacun a la possibilité de faire bouger les lignes. Dès votre arrivée, vous serez encouragé(e) à prendre des initiatives et à participer activement aux projets. 

Nous ne suivons pas les tendances, nous les créons. Nos équipes développent des solutions télécoms et cloud performantes et accessibles, en repoussant les limites des infrastructures existantes.

Ici, on apprend vite et on se challenge au quotidien.

Free Pro, c’est plus de 600 collaborateurs et une vraie proximité entre les équipes. Vous n’êtes pas un numéro, vous êtes un talent qu’on accompagne. Formation, montée en compétences, évolution : on investit sur vous !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

Rattaché/e au Responsable Support Clients, vous assurez le management d’une équipe en charge de la gestion d’incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.

Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.

En tant que Team Leader, vous organisez la gestion de bout en bout des incidents en apportant les corrections ou solutions nécessaires dans le respect des engagements de disponibilité consentis aux clients.

Vous garantissez la conformité des services sur lesquels votre équipe intervient sur un plan technique, commercial mais aussi en matière de livrables.

A ce titre, vous intervenez sur deux niveaux :

Au niveau managérial :

• Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
• Réaliser les entretiens individuels
• Veiller à la monter en compétence et au développement des aptitudes de vos collaborateurs (participer et/ou valider le plan de formation)
• Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
• Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
• Veiller à maintenir le niveau de qualité de service adapté aux engagements contractuels de Free Pro.
• Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées.

Au niveau opérationnel :

• Réaliser le suivi des tickets
• Gérer les escalades
• Entretenir l’espace documentaire
• Organiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)
• Apporter votre vision sur l’analyse des risques et des solutions à apporter
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )
• Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transverses.
• Assurer un échange régulier avec les équipes BU et SI.

Qualifications

Profil Recherché

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. 

Rigoureux/se, autonome et organisé/e, il/elle sait s’adapter aux changements.

A l’écoute, il/elle dispose de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

Compétences Techniques Requises :

Compétences réseaux :

- Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur

- Compréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur.

Système :

- Compréhension avancée des systèmes de virtualisation dans un environnement hébergeur et infogéreur.

- Compréhension avancée des environnements, OS et middleware exploités chez Free Pro.

- Une expérience significative dans l’exploitation et/ou la mise en œuvre des domaines suivants est nécessaire : Virtualisation VMware, Administration de serveur Windows et/ou Linux, Gestion d’équipement physique, Supervision et Métrologie, Suivi du cycle de vie d’une plate-forme, Gestion d’environnement de production.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• Des projets concrets avec impact direct.
• Un parcours d’intégration et des défis stimulants pour accélérer votre montée en compétences et votre carrière. 

Avantages :

Carte restaurant SWILE (10,5€ par jour pris en charge à 60%)
Prise en charge de la mutuelle santé à 100%
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Intéressement/Participation
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