Supervisor Zmiany Recepcji Hotelowej

Opis firmy

Dlaczego warto pracować z Accor?
Jesteśmy czymś więcej niż światowym liderem. Witamy Cię takim, jakim jesteś i proponujemy pracę oraz markę, która pasuje do Twojej osobowości. Wspieramy Cię w rozwoju i nauce każdego dnia, dbając o to, aby praca nadawała cel w Twoim życiu, tak abyś podczas Twojej podróży z nami mógł nadal odkrywać nieograniczone możliwości Accor. Dołączając do Accor, możesz napisać każdy rozdział swojej historii, a razem możemy wykreować jutrzejszą gościnność. Odkryj życie, które czeka na Ciebie w Accor, odwiedź stronę https://careers.accor.com/.
Rób to, co kochasz, dbaj o świat, odważysz się zakwestionować status quo! #BELIMITLESS

Opis oferty pracy

Supervisor Zmiany Recepcji Hotelowej odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości obsługi gości hotelowych oraz płynne funkcjonowanie recepcji w czasie swojej zmiany. Osoba na tym stanowisku koordynuje i nadzoruje pracę zespołu recepcjonistów, dbając o ich wydajność, rozwój oraz przestrzeganie standardów obsługi. Dodatkowo, Supervisor jest odpowiedzialny za sporządzanie raportów operacyjnych i współpracę z działem księgowości w zakresie obiegu dokumentów oraz zamknięcia obrotów dobowych.

Zakres obowiązków:

• Nadzór nad pracą recepcji hotelowej podczas zmiany.
• Koordynowanie i wspieranie zespołu recepcjonistów w codziennych zadaniach.
• Zapewnienie najwyższego standardu obsługi gości oraz utrzymywanie pozytywnego wizerunku hotelu.
• Rozwiązywanie problemów i skarg gości w sposób profesjonalny i efektywny.
• Dbanie o prawidłowy obieg dokumentacji hotelowej.
• Przygotowywanie i analiza raportów dotyczących obłożenia hotelu, sprzedaży, przychodów oraz innych wskaźników operacyjnych.
• Tworzenie zestawień finansowych i operacyjnych na potrzeby zarządu oraz współpraca z działem księgowości w zakresie zamknięcia dobowych obrotów.
• Współpraca z innymi działami hotelu w celu zapewnienia kompleksowej obsługi.
• Szkolenie i motywowanie pracowników recepcji.
• Raportowanie wyników pracy zespołu oraz proponowanie usprawnień.

Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku recepcjonisty w hotelu, najlepiej na podobnym stanowisku.
• Znajomość systemów hotelowych (np. Opera, Fidelio) będzie atutem.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Wysoka kultura osobista oraz profesjonalizm w kontaktach z gośćmi.
• Zdolność do pracy pod presją czasu oraz w zespole.
• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie – znajomość innych języków obcych będzie dodatkowym atutem.
• Gotowość do pracy zmianowej, w tym w weekendy i święta.
• Doświadczenie w pracy z raportami finansowymi oraz współpraca z działem księgowości.

Kwalifikacje

- Znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2

- Doświadczenie na stanowisku Recepcjonisty lub Kierownika Recepcji w sieciowym hotelu powyżej 300 pokoi

- Silne nastawienie na cel oraz skuteczność w działaniu

- Wysoka kultura osobista i wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne

- Umiejętność zarządzania, wielokulturowym zespołem

- Kultura zarządzania zespołem zgodnie z zasadą „Leadership by Example”

- Gotowość do uczestniczenia w szeregu sieciowych szkoleń

- Umiejętność pracy pod presją czasu

Dodatkowe informacje

MERCURE SZCZYRK RESORT OFERUJE TOBIE:

Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

System premii i bonusów stanowiący dodatek do wynagrodzenia podstawowego

Praca w międzynarodowej sieci ACCOR – jednej z największych sieci hotelowych w Polsce i na świecie

Program pracowniczy sieci ACCOR umożlwiający rezerwację w hotelach na całym świecie po preferencyjnych stawkach dla pracowników i ich rodzin

Benefity pracownicze: prywatna opieka medyczna, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego

Możliwość rozwoju i awansu w strukturach Hotelu Mercure Szczyrk Resort oraz w strukturach sieci Accor

Praca w zespole profesjonalistów

Możliwość uczestniczenia w szkoleniach podnoszących kwalifikacje zawodowe

Atmosferę pracy opartą o wzajemny szacunek, transparentność działania i empatię

Spotkania integracyjne i wspólne świętowanie wydarzeń