Gerente de Treinamento & Desenvolvimento

Company Description

Our Brand / Sofitel

Emerging as a pioneering French luxury hospitality brand in 1964, Sofitel brings French zest and inspires heartfelt encounters to the most sought-after destinations worldwide. Seamlessly melding local culture with the French zest for life through remarkable savoir-faire and generous service, Sofitel is for free-minded travelers and arts and culture afficionados who have an appreciation for a refined and understated sense of modern luxury.

Our Hotel / Sofitel Rio de Janeiro Ipanema

A landmark for Sofitel in the Americas, Sofitel Rio de Janeiro Ipanema re-emerges as a revitalized beachfront icon where French elegance meets the vibrant Carioca lifestyle. Designed as a sanctuary of art, craftsmanship, and sensory experiences, the hotel sets a new benchmark for luxury hospitality in Rio de Janeiro.

The property features 172 rooms and suites with the signature Sofitel MyBed, refined art-filled interiors, and sweeping views of Two Brothers Hill. Guests enjoy elevated dining at the 22nd-floor Chef’s Table, a rooftop infinity pool, wellness spa, Beach Club, and the exclusive Club Millésime lounge for personalized service and private check-in.

Job Description

O(a) Gerente de Treinamento & Desenvolvimento será responsável por estruturar, implementar e conduzir a estratégia de aprendizagem e desenvolvimento do Sofitel Rio de Janeiro Ipanema, garantindo que cada membro da equipe esteja preparado para oferecer uma experiência de hospitalidade verdadeiramente excepcional. Com profundo conhecimento dos padrões Forbes e LQA, este profissional será o guardião da cultura de serviço e excelência que define a marca Sofitel.

Treinamento & desenvolvimento

• Desenvolver e implementar o plano anual de treinamento alinhado aos padrões da marca Sofitel e às certificações Forbes e LQA
• Conduzir programas de indução, onboarding e integração para novos colaboradores
• Criar e atualizar materiais didáticos, manuais de serviço e SOPs em parceria com os departamentos
• Garantir a consistência dos padrões de serviço em todos os pontos de contato com o hóspede
• Coordenar treinamentos técnicos e comportamentais para todos os níveis hierárquicos

Padrões de qualidade & auditoria

• Liderar a preparação e o acompanhamento das auditorias Forbes e LQA
• Analisar os resultados das avaliações de qualidade e traduzir os gaps em planos de ação concretos
• Trabalhar em estreita colaboração com os chefes de departamento para elevar continuamente os índices de satisfação do hóspede
• Monitorar os programas de Mystery Guest e coordenar as respostas às oportunidades identificadas

Cultura & engajamento

• Promover e fortalecer a cultura Heartist em toda a organização
• Apoiar iniciativas de engajamento, reconhecimento e desenvolvimento de liderança
• Colaborar com a equipe de P&C no desenho de trilhas de desenvolvimento e planos de sucessão
• Mensurar o impacto dos programas de treinamento por meio de indicadores e relatórios periódicos

Qualifications

Experiência

• Mínimo de 5 anos em hotelaria de luxo, com pelo menos 3 anos em função de Treinamento & Desenvolvimento
• Experiência comprovada em hotéis 5 estrelas ou segmento ultra-luxo
• Experiência em pré-abertura é um diferencial
• Vivência internacional é valorizada

Idiomas

• Português — fluente (obrigatório)
• Inglês — fluente, verbal e escrito (obrigatório)
• Francês ou outro idioma é um diferencial

Conhecimentos técnicos

• Domínio dos padrões Forbes Travel Guide e LQA
• Familiaridade com plataformas de e-learning e LMS
• Conhecimento de metodologias de treinamento e design instrucional
• Experiência com programas de Mystery Guest

Perfil pessoal

• Genuína paixão por pessoas e por cultura de serviço
• Excelente capacidade de comunicação e apresentação
• Perfil dinâmico, criativo e orientado a resultados
• Habilidade para influenciar e engajar equipes multidisciplinares

Additional Information