Assistant chef de réception en alternance/contrat d'apprentissage

Description de l'entreprise

Au cœur du Chablais, entre lac et montagnes, nos hôtels Ibis Budget et Ibis Styles Thonon-les-Bains ainsi que notre restaurant sous enseigne Flam's accueillent chaque jour des voyageurs à la recherche de confort, de simplicité et de style. 

Pour y arriver nous nous rattachons à notre identité qui se veut finalement assez simple : créer une expérience bien à nous, authentique, proche de nos clients et toujours dans la bonne humeur !

Et c’est exactement ce que nous attendons de vous !

Description du poste

Votre mission : faire vibrer nos hôtels

Vous jouez un rôle central dans l'organisation et l’ambiance de nos 2 hôtels, ** et *** étoiles !

Vous aimez travailler en équipe, prendre des initiatives, vous avez le sens du relationnel, vous êtes dynamique, autonome, rejoignez-nous !

Au quotidien, vous :

• Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
• Gérez les départs clients, la facturation, l’encaissement ; 
• Etes garant de la qualité d’accueil et de la satisfaction client ; 
• Gérez l’arrivée, le suivi et les demandes clients ;
• Mettez en valeur les autres services de l’hôtel : restauration, bar, programme de fidélité.
• Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ; 
• Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ; 
• Optimisez le planning des chambres ;
• Gérez les réservations groupes et rooming lists ; 
• Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes, suivi des extranets OTA, mises à jour des bases de données (Cardex) ; 

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie ou à un poste de réception
• Bon niveau de français et d'anglais (les deux langues sont requises), une autre langue est un plus
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec une capacité à établir efficacement les priorités 
• Maîtrise de l'environnement Windows, outils bureautiques, Opéra ou Fols, Résaweb
• Attitude professionnelle, personnalité amicale, accessible et inclusive
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
• Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
• Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les week-end et la nuit selon besoin

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons :

• Une équipe investie, chaleureuse et pleine d’énergie positive
• Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
• Des heures supplémentaires majorées récupérées
• Une prime annuelle sur objectif
• De l'épargne salarial avec abondement de 50% de l'employeur
• Une mutuelle d'entreprise généreuse (et prise en charge à 60% par l'employeur)
• L'accès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR

Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste ?

Alors dans ce cas plus d’hésitation, candidatez !

Vivez en ACCOR avec vos talents, 

#BeALLYouAre.