Brand & Quality Manager

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle, dans 110 pays.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.

Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque projet, chaque action contribue à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Devenez un Heartist®, et laissez votre cœur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Le/la Brand & Quality Manager veille au respect des Luxury Standards et à l’amélioration continue de la qualité des services de l’hôtel afin de garantir une expérience client conforme aux exigences du groupe et aux objectifs de satisfaction.

Missions principales : 

• Assurer l’application des standards qualité et procédures de la marque.
• Réaliser des audits internes réguliers dans tous les départements de l’hôtel.
• Suivre les plans d’actions correctifs et leur mise en œuvre.
• Analyser les retours clients, enquêtes de satisfaction et commentaires en ligne.
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue du parcours et de l’expérience client.
• Sensibiliser et former les équipes aux standards de qualité.
• Accompagner les managers dans le suivi des performances qualité.
• Développer une culture orientée service et satisfaction client.
• Élaborer des rapports qualité et tableaux de bord.
• Suivre les KPI qualité : satisfaction client, audits, e-réputation, conformité marque.
• Communiquer les résultats et recommandations à la direction.

Qualifications

• Minimum, Bac +3 en hôtellerie, management, qualité ou management des services.
• Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Bonne connaissance des standards internationaux de luxe et procédures hôtelières.
• Maîtrise des outils qualité et audits.
• Bonne connaissance des indicateurs de satisfaction client.
• Maîtrise des outils bureautiques et logiciels hôteliers.
• Sens du détail et de l’excellence.
• Excellent relationnel et pédagogie.
• Capacités d’analyse et d’organisation.
• Leadership et esprit d’équipe.
• Orientation client et résultats.
• Très bonne maitrise des langues Française et Anglaise

Informations supplémentaires